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          中國電信重慶公司套餐捆綁銷售:辦寬帶須購買殺毒軟件

          2015-02-28 10:54 來源:新華網

          [摘要] 針對單位用戶,中國電信重慶分公司并未提供單獨的寬帶上網業務,各種資費套餐都捆綁了殺毒軟件、網絡傳真、手機號碼等付費業務,用戶別無選擇。

            用戶辦理寬帶業務,必須同時購買其他服務,不管你用不用,都會產生費用……近日,記者接到消費者反映后調查發現,針對單位用戶,中國電信重慶分公司并未提供單獨的寬帶上網業務,各種資費套餐都捆綁了殺毒軟件、網絡傳真、手機號碼等付費業務,用戶別無選擇。用戶認為,此舉侵犯了消費者的自主選擇權。

            李先生是重慶市南岸區一家私營企業的負責人。2011年6月,他在中國電信重慶分公司一營業廳辦理了“XTa商務領航”2M寬帶,資費標準為1588元/年。

            李先生辦理寬帶時的“業務登記單”顯示,除了傳統的寬帶業務,還包含“單機殺毒”和“網絡傳真”兩項業務,但均未標明價格。而在他的“重慶電信公司賬單”上,寬帶綁定的固話號碼收費標準為84元/月,除此之外,還有兩個陌生號碼,收費項目是“網絡傳真”和“單機殺毒”,收費標準分別為90元/年和40元/年。

            “三年多來,我一直不知道這兩項業務,也從沒用過,中國電信也從未告知或指導我們安裝使用。”李先生說,自己只需要寬帶上網服務,根本不需要這兩項付費業務。

            隨后,李先生撥打中國電信客服電話卻被告知,寬帶、固定電話、單機殺毒和網絡傳真等各項服務均合并銷售,不能取消任一項目。

            李先生的遭遇并非個例。重慶市消費者權益保護委員會統計數據顯示,電信行業是侵犯消費者權益的“重災區”。

            記者在中國電信網上營業廳“資費專區”查詢到,如果辦理單純的寬帶上網業務,2M寬帶資費標準為108元包月。同時,中國電信重慶分公司在重慶市通信管理局的備案材料顯示,“單機殺毒”和“網絡傳真”只是供客戶自由選擇的增值業務。

            當記者表示只想辦理寬帶上網業務,不想同時購買其他業務時,客服人員說,針對單位用戶的只有資費套餐,都捆綁有殺毒軟件、網絡傳真等付費業務。

            客服人員表示,中國電信給單位用戶提供的是多種套餐服務,用戶可自由選擇,并非強制搭售。

            重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍說,這是典型的霸王條款,中國電信在寬帶市場具有市場支配地位。“你不用我的不行,要用就要交這么多費用,消費者已經喪失了討價還價的余地,此舉侵犯了消費者的自主選擇權。”

          (責任編輯:趙心瑗)
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