映象網訊 “你好，電費預付是怎么回事？有什么優惠嗎？”5月18日，在周口市川匯區大慶路供電營業廳，一位由扶溝縣供電公司營銷專責扮演的特殊“客戶”正細細詢問工作人員各項電費營銷業務，為該公司供電服務跨區互查活動進行暗訪。
為提升優質服務水平，周口供電公司近日啟動了供電服務跨區互查工作。該公司將此項工作作為推行服務提升的重要組成部分，通過完善服務監督機制，進一步破解供電服務突出問題，實現供電服務全面、全員、全過程、全方位管理管控。為保證工作取得實效，周口公司下發了詳細的實施方案和活動要求，制定縣市“跨區互查輪次表”。要求各單位結合工作實際，將跨區互查與服務明查相結合，以鄉所互查、縣域互查、縣市互查的方式，對供電質量、費用收取、電費抄收、計量管理、業擴報裝、客戶安全、客戶服務等內容進行檢查，重點關注排查投訴率較高的抄錯表、停送電、營業廳服務、供電鄉所服務等四類業務，并要求檢查小組通過微信平臺實時發布檢查情況。同時，將結果錄入《突出問題匯總表》，形成跨區互查報告，指出存在問題，提出整改建議。
據了解，截至目前，周口各縣市跨區互查發現各類問題63條，有效暴露了基層窗口單位不規范服務行為。周口公司要求各單位限期整改，努力防范服務風險，提升優質服務水平。 （張巖 雷洋洋）
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