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          西峽縣電業局:“內外兼修”提升滿意度

          2014-11-12 17:36 來源:映象網財經頻道

          [摘要] 11月11日,西峽縣電業局從供電穩定、用電繳費、業務辦理、營業廳服務、故障維修、用電投訴等10個方面全面了解轄區內客戶用電需求,避免高報修高投訴的工作短板,進一步優化“內外兼修”服務措施,持續提升服務水平和客戶滿意度。

            映象網訊 11月11日,西峽縣電業局從供電穩定、用電繳費、業務辦理、營業廳服務、故障維修、用電投訴等10個方面全面了解轄區內客戶用電需求,避免高報修高投訴的工作短板,進一步優化“內外兼修”服務措施,持續提升服務水平和客戶滿意度。

            對內實施“三到戶一愛心”活動。一是開展走訪民營企業到戶。局領導每人聯系10 個大客戶,每月開展一次上門走訪活動,了解企業供電負荷變化和生產經營狀況,指導企業安全合理用電,為企業發展排憂解難。二是開展“心連心”服務到戶。供電所長每人聯系10個重點客戶,每月一次上門服務。三是開展搶修服務到燈頭到戶。局成立“五星服務隊”,服務隊員統一服裝、統一標志,開展服務到燈頭活動,著力解決下戶線以下室內用電故障搶修與處理。四是情系弱勢群體,奉獻一片愛心。各供電所將轄區內五保戶、貧困戶、傷殘軍人等特殊用電群體進行登記,建立服務檔案,提供一對一的服務。

            對外實施“三下鄉一結對”活動。一是開展“綠色電力進萬家”下鄉活動。局每月選擇一個村,組織開展一次安全用電知識講座,讓農民群眾對家電產品買得放心、用得舒心,真正從“家電下鄉”中得到實惠。二是開展富民工程下鄉活動。主要圍繞西峽農村特色產業和旅游業發展的良好態勢,重點培訓一批科技致富帶頭人,扶持幾個重點農村產業項目。三是開展電力企業文化下鄉活動。成立業余電力藝術團,每月選擇一個村,通過編制一些群眾喜聞樂見的文藝節目,讓農民品嘗“精神美食”。四是開展幫扶結對子活動。聯系一個對口幫扶村,通過加強支部建設,推行“4+2”工作法,提高黨組織戰斗堡壘作用。目前,特色服務如火如荼開展,累計為各類用戶提供上門服務3425次,解決用戶問題875件,受到了地方政府和人民群眾的好評。

            1至9月,該局故障跳閘率降低4%,故障報修數量呈明顯下滑趨勢,減少2.7%,報裝服務時限達標率為100%,投訴率同比降低6.6%,客戶滿意度穩步提升。(崔繼洋)

            

          (責任編輯:趙心瑗)
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