映象網(wǎng)訊 11月13日，南召鑫泰鈣業(yè)有限公司車間負(fù)責(zé)人收到南召縣電業(yè)局95598發(fā)來(lái)的停電計(jì)劃通知短信后，立即對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行了調(diào)整，這是該局開展“三全”服務(wù)的一項(xiàng)舉措。

　　今年以來(lái)，針對(duì)群眾反映的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等服務(wù)短板，南召縣局創(chuàng)新管理機(jī)制，嚴(yán)格績(jī)效考評(píng)，做到服務(wù)“全覆蓋、全天候、全過(guò)程”，實(shí)現(xiàn)客戶滿意指數(shù)大幅提升。

　　該局建立“一口對(duì)外”機(jī)制，通過(guò)增加坐席員、流程標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)標(biāo)管理、延長(zhǎng)工作時(shí)間、建立VIP服務(wù)中心等方式提供親情化服務(wù)，有效縮短客戶等待時(shí)間；派出暗訪組重點(diǎn)檢查供電服務(wù)流程、“三個(gè)十條”、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝期限、故障報(bào)修時(shí)限、電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行、臨時(shí)用電管理等制度落地情況；合理安排各類停送電計(jì)劃，通過(guò)電話、微博、微信等方式提前告知，通過(guò)做好前期勘察、完善供電方案、開展零點(diǎn)工程盡量減少停電范圍，縮短停電時(shí)間；聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期開展窗口滿意率調(diào)查，通過(guò)召開服務(wù)提升分析會(huì)實(shí)現(xiàn)管理措施“微創(chuàng)新”。（李本龍）