映象網訊 近日，方城縣電業(yè)局組織開展了窗口服務人員綜合服務技能提升培訓班，旨在進一步提升營業(yè)廳服務人員的綜合技能和服務質量，規(guī)范服務行為，促進行風建設，提升客戶滿意度。
此次培訓結合工作實際，緊密圍繞業(yè)務咨詢、投訴處理、停電信息報送處理、業(yè)務時限處理等方面的工作，重點講解投訴、咨詢、建議、舉報等工單處理過程中常見問題、答復技巧、填寫規(guī)范以及回復時限等，并通過具體的案例分析，讓員工正確、規(guī)范地答復客戶，深入淺出的為大家講解如何以正確的服務態(tài)度對待不同類型的客戶，提高客戶的滿意度，提升窗口服務質量。
通過培訓，進一步加強了服務人員的服務意識和服務技能，提高95598工單回復質量，準確、高效地兌現(xiàn)服務承諾，為客戶提供一個規(guī)范、優(yōu)質的服務環(huán)境。（康帥）
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