映象網訊 6月9日，開封縣供電公司客戶經理吳嶺主動來到該縣中康小區，向社區居民發放用電服務聯系卡，現場為群眾辦理業務提供咨詢服務，將電力服務送到社區群眾的身邊。
今年以來，開封縣供電公司不斷完善優質服務的內部管理機制，著力在服務功能和方式上尋求突破，積極建立“客戶經理”服務網絡，主動向社會推行“客戶經理”服務舉措。該公司以城區小區、各鄉鎮街道社區、各行政村為區域，進行客戶經理服務網格劃分，著重遵循“不重不漏”的崗位設置原則，做到客戶經理用電服務在城鄉范圍全覆蓋。為加強客戶經理的流程管理，該公司統一客戶經理服務臺賬，出臺客戶經理評價規定，定期對客戶經理實行業績考核，完善客戶經理用電服務評比機制，形成“活動在社區、奉獻多崗位”的管理模式。此外，該公司還建立社區特殊人群服務臺賬，將客戶經理服務機制與各項志愿服務活動有機結合，更好地為社區特殊群體提供上門服務。（苑景波）
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