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          開封縣供電公司:把“三嚴三實”落到實處

          2015年06月11日16:37  來源:映象網財經頻道

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            映象網訊 為進一步提升窗口服務質量、服務效率、群眾滿意度,從6月10日開始,開封縣供電公司嚴格落實“三嚴三實”采取“三提升”系列措施,提升供電服務質量,推動供電服務水平上新臺階。

            一是當好服務員,提升服務客戶的執(zhí)行力。加強法制宣傳、優(yōu)化供電服務,推行一站式服務、一窗式辦結,縮短辦電時限,著力解決客戶關心的難點熱點問題。堅持為民利民便民,以自身的辛苦指數提升客戶、基層和群眾的滿意指數,構建和諧的供用電關系。

            二是提升工作質效。樹立創(chuàng)新意識,保持開闊進取的精神,增強工作的主動性、積極性,切實做到各項工作一絲不茍、精益求精。在工作中積極開動腦筋,敢于攻堅克難,勇于創(chuàng)新的方式方法,在解決具體問題時吃苦耐勞,善于出實招、創(chuàng)新招,以此促進服務基層、服務客戶的工作見成效。

            三是提升窗口服務標準。抓好供電服務自查自糾整改工作。開展微笑服務調查,樹立服務標桿代表,收集客戶對窗口服務工作的意見和建議,進一步規(guī)范營業(yè)窗口的供電管理和秩序;做好咨詢接待服務工作,進一步完善營業(yè)廳供電服務承諾內容,公開服務、投訴電話和業(yè)擴報裝程序;完善現行電價標準、行風建設、電費咨詢等崗位,增加用電服務材料的擺放量,讓客戶及時了解最新電力信息;嚴格按照業(yè)務規(guī)范流程作業(yè),工作周期及時告知客戶,在確保營業(yè)廳窗口工作正常開展的同時,不斷提升優(yōu)質服務水平。(苑景波)

          文章關鍵詞:開封縣供電公司;三嚴三實;落到實處 責編:王慧
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