郟縣供電公司:優質服務“四到位”
10月18日,郟縣供電公司組織人員深入河南省中原和飲料有限公司、安原建材有限公司等企業客戶,幫助檢查供電線路設備,及時消除安全供電隱患,廣泛征求企業在供電服務與電力需求方面的意見和建議,了解用電需求和用電難題,積極為企業提供有針對性的個性化服務,傾力滿足企業用電需求,切實提升客戶滿意度。
針對此次優質服務活動,該公司創新服務舉措,推行了“四到位”工作方針。一是管理到位。成立優質服務領導小組,健全優質服務管理制度,建立健全客戶服務檔案,明確責任人,嚴格管理制度的執行;二是服務到位。實施人性化服務流程管理,推行“首問負責制”和“業務主辦制”、強化“只要您一個電話,其余的工作我們來做”的服務理念,有效地拉近了和客戶之間的距離;三是落實到位。針對全縣重點項目和重點工程,實行早介入、早規劃、早設計、早施工、早送電服務。四是宣傳到位。加大有序用電宣傳力度,提高客戶認識。組織大客戶座談會,傳達有序用電文件精神,分析今冬有序用電形勢,集思廣義、定措施、想對策,提前做好有序用電工作安排,引導客戶錯、避峰用電。(趙素曉)
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