郟縣供電公司：走訪大客戶征求意見
“遇到故障，一個電話打過去，供電所的人就來了，他們就像我的鐵哥們，我太滿意了，我真得感謝郟縣供電公司。”5月25日，郟縣供電公司客戶走訪組來到郟縣物陽焦化廠，就公開電價、電量、電費、報裝接線、95598服務(wù)熱線、文明抄表收費、服務(wù)承諾兌現(xiàn)等征求客戶的意見和建議，得到客戶的好評。
據(jù)悉，自3月份開展“大客戶走訪”活動以來，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，走訪重要客戶及用電大戶，主動收集客戶對供電服務(wù)的個性化需求；根據(jù)重要客戶的用電特性，共商個性化的有序用電方案；做好計劃停電通知工作，了解客戶對電價電費執(zhí)行情況，對抄表、電費繳納，電費查詢、業(yè)擴報裝流程的意見和建議。還定期召開大客戶座談會，主動征求大客戶意見，在為客戶提供用電服務(wù)時，倡導(dǎo)合理投資，避免浪費等“綠色電能”理念，挑選精兵良將到企業(yè)，與企業(yè)一起對接電方案進(jìn)行論證分析，甄選最佳接電方案，為客戶提供技術(shù)支持。
據(jù)了解，截止目前，共走訪大客戶18家。出動人員132人次，為客戶解決實際問題103個，在這次開展的客戶滿意度調(diào)查報告中，該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率達(dá)100%。（趙素曉）
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