鄭州供電公司：連吃“閉門羹” 服務(wù)不打折
11月2日，鄭州供電公司客服西區(qū)分中心牛寨營(yíng)業(yè)所外勤人員李正、周敏來到位于冉屯路的張仲景大藥房進(jìn)行每年例行的電表更換工作，沒想到卻吃到了“閉門羹”：由于老板張勝利外出進(jìn)貨，三天后才能返回，店員又無法做主。在約定好下周一再來更換電表后，李師傅他們只有“打道回府”。
11月5日，當(dāng)李師傅來到藥房的時(shí)候，迎接他們的卻是張老板的滿臉歉意：“我們的財(cái)務(wù)工作人員出去了，電腦中的財(cái)務(wù)資料正在進(jìn)行保存，不能斷電。恐怕今天你們又要‘無功而返’了，請(qǐng)你們隔天再來吧。”面對(duì)用戶連續(xù)兩次“爽約”，走出藥店的周敏顯得有些委屈，雖然嘴上沒說什么，可心里的不滿還是表現(xiàn)出來了，李師傅笑著拍了拍他的肩膀說：“小伙子，別泄氣啊！服務(wù)工作就是這樣，‘你用電 我用心’的口號(hào)可不能只在口頭上說啊，我們明天再來吧。”
11月6日一上班，李師傅就撥通了張老板的電話：“您好，您看今天什么時(shí)候有時(shí)間？我們?nèi)槟鼡Q電表。……好的，我們11點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到。”當(dāng)李師傅他們準(zhǔn)備好電表和相關(guān)的材料來到藥房時(shí)，張經(jīng)理再一次推遲了時(shí)間：“我們這會(huì)兒顧客比較多，為了不影響我們的正常營(yíng)業(yè)，你們能不能等到營(yíng)業(yè)高峰過去再施工？”
“好，我們等您！”為了最大程度不影響藥店的營(yíng)業(yè)，他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)耐心等待了近1小時(shí)并幫助客戶檢查了店內(nèi)的線路。中午12點(diǎn)左右，在得到張老板允許后，李師傅他們開始了緊張的工作。“馬上就要斷電了，店里所有電器都關(guān)了吧？”工作人員周敏一邊拿出新電表，一邊向屋內(nèi)喊。“沒問題了，您斷吧！”張老板應(yīng)道。
拆表、接線、擰緊螺絲，貼好鉛封……一系列工作熟練而麻利，每道工序都細(xì)致而認(rèn)真，裝表對(duì)于常年從事這項(xiàng)工作的李師傅來說，已是輕車熟路。不到20分鐘，李師傅就安裝好了電表。和用戶履行完確認(rèn)簽字等手續(xù)后，他讓周敏把舊電表送回車上，然后又撿拾起換表時(shí)掉落的線頭包皮線等垃圾放在自帶的垃圾袋中一起帶走。
“換個(gè)電表跑了三趟，你們不但沒有怨言，服務(wù)還做得這么到位，真的是佩服！”面對(duì)客戶豎起的大拇指，李師傅說：“我們的工作理念，就是除了新電表和好口碑，其他什么都不留下。”（鄭州供電公司 劉冰 原征）
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