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        2. 鄭州供電公司服務(wù)故事:為了節(jié)日里的團(tuán)圓飯

          2012-12-18 18:50    來源:映象網(wǎng)

            10月5日晚上6點(diǎn)多,在鄭州供電公司95598熱線大廳里,座席員們還像往常一樣堅守在自己的工作崗位上。

            “您好,節(jié)日快樂!很高興為您服務(wù)!”坐席員李霞為客戶送上溫馨的節(jié)日祝福。但熱線那頭的聲音氣勢洶洶:“你們怎么把我的電給停了,怎么回事啊?我們家又不欠費(fèi),大過節(jié)的你讓我怎么過?”

            李霞保持著微笑:“我理解您的心情。請您不要著急,請您提供一下您的地址的戶號,這樣也可以幫您迅速解決問題,好嗎?”

            一番和風(fēng)細(xì)雨般的話語漸漸平息了客戶心頭的怒火,道出了原因:“過節(jié)了兒女們都回家了,本想一起吃頓團(tuán)圓飯,但一家人正和樂融融地看著電視,飯都在鍋里了卻突然斷電了,你說我能不著急么?”

            聽到這里,李霞馬上安慰道:“按您目前的狀況分析,可能是您家的保險絲或線路出現(xiàn)了故障,我馬上聯(lián)系搶修人員,請您保持電話暢通好嗎?”

            6點(diǎn)28分,搶修人員來到了中原區(qū)協(xié)作路19號院,張大爺早已在樓下等候:“這大過節(jié)的沒想到你們還來的這么快,這次可得幫我好好查查原因。”

            “您放心,就是再小的故障我們都會24小時現(xiàn)場處理。”經(jīng)過一番仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)是張大爺家中一段線路老化燒壞了空氣開關(guān)導(dǎo)致的停電。雖然家中線路屬于用戶資產(chǎn),本已超出供電公司的搶修范圍,但考慮到節(jié)日客戶用電的迫切心情,搶修人員不僅幫助客戶更換了新的新路和空氣開關(guān),還檢查了家中其他的照明線路,排除安全用電隱患。

            十分鐘后,當(dāng)電視節(jié)目再次上演時、微波爐“嗡”的一聲重啟時,張大爺激動地說:“真對不起,剛才是我錯怪你們了,你們的服務(wù)太好了,我們今天的團(tuán)圓飯又可以繼續(xù)了,太感謝了!”(鄭州供電公司 劉冰 鄭星)

          責(zé)編:李文麗
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