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          “霸王條款”不死 多電商設(shè)七天退貨門檻

          2014-04-15 07:42:00 來源:中國新聞網(wǎng)

          網(wǎng)友評(píng)論0條  查看全文(共1頁)

               今日,新《消法》實(shí)施滿月。中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道了解到,“霸王條款”在多地餐飲業(yè)并未消失,“餐具收費(fèi)”和“最低消費(fèi)”等遠(yuǎn)未禁絕,專家稱,新《消法》實(shí)施需要打持久戰(zhàn),相關(guān)行業(yè)需加強(qiáng)自律;一個(gè)月來,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的投訴增多,主要集中于網(wǎng)購商品遭遇質(zhì)量問題時(shí)退換貨困難重重,“七天無理由退貨”除了網(wǎng)店經(jīng)營者不配合外,還遭到電商設(shè)立的多重門檻。

            “霸王條款”戲碼仍在上演 專家:要打持久戰(zhàn)

            “謝絕自帶酒水”、“設(shè)最低消費(fèi)”、“消毒餐具另收費(fèi)”、“設(shè)餐位費(fèi)”……新《消法》的出臺(tái)本應(yīng)終結(jié)了餐飲業(yè)的這些“霸王條款”。但中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn),新《消法》實(shí)施近一月以來,“餐具收費(fèi)”、“最低消費(fèi)”等損害消費(fèi)者權(quán)益的“痼疾”仍然存在,多城市商家仍然上演“霸王條款”戲碼。

            陜西廣播電視臺(tái)《第一新聞》日前曝光了西安的一些知名餐飲業(yè)如黃記煌、上島咖啡等向消費(fèi)者收取一次性餐具費(fèi)、設(shè)立最低消費(fèi)等現(xiàn)象;另據(jù)中國甘肅網(wǎng)報(bào)道,蘭州新《消法》施行近一月,全市多家飯店內(nèi)仍然標(biāo)有“請(qǐng)保管好您的物品,丟失本店概不負(fù)責(zé)”的字樣,其中,在天水南路的一家酸菜牛肉拉面店內(nèi)還標(biāo)有“錢款當(dāng)面點(diǎn)清,離柜概不負(fù)責(zé)”的標(biāo)示。此外,廣東、武漢、哈爾濱等地也曝出類似的“霸王條款”現(xiàn)象。

            中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長劉俊海對(duì)中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道表示,新消法的出臺(tái)只是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度改版升級(jí)的第一步,但在實(shí)際實(shí)施中要曠日持久,要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備,“新消法重新配置了消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系,對(duì)經(jīng)營者的利益不利,所以要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的教育,要善待消費(fèi)者,鼓勵(lì)消費(fèi)者積極維權(quán),監(jiān)管者也給在市場(chǎng)失靈的時(shí)候挺身而出,要加強(qiáng)監(jiān)管。”

            中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長常宇認(rèn)為,消費(fèi)者如果同意謝絕自帶酒水,就要被迫接受酒店的高價(jià)酒水,這種表面上的契約自由實(shí)際上有違契約公平。他強(qiáng)調(diào),有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)行業(yè)自律,鼓勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),摒棄依靠酒水畸形牟利的短視行為,促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

            消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V增多 多家電商設(shè)“七天退貨”門檻

            如何更好地保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益是新《消法》的一大亮點(diǎn)。國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長表示,新消法實(shí)施后,網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量增大,主要集中在對(duì)商家投放虛假廣告、買到“三無”產(chǎn)品等方面。中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn),近期網(wǎng)購消費(fèi)者投訴集中在兩方面,一是網(wǎng)購買到的商品質(zhì)量有問題,商家拒絕換貨或退貨;二是買到的商品與網(wǎng)絡(luò)上宣傳的不符,商家拒退全部郵費(fèi)。此外,還有拖延退換貨等情況發(fā)生。

            新《消法》規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售產(chǎn)品,消費(fèi)者有權(quán)在收到產(chǎn)品時(shí)七日無理由退貨,且無需說明理由。對(duì)此,常宇在做客中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道視頻訪談時(shí)表示,雖然無理由退貨,但在實(shí)際實(shí)施中有一定的條件,“有五類商品不適用‘七日無理由退貨’,一是消費(fèi)者定制的商品;二是鮮活易腐類商品;三是在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;四是已交付的報(bào)紙、期刊;社會(huì)公眾認(rèn)可的一些商品和服務(wù),如內(nèi)衣穿戴之后也不適宜退貨。”

            中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道在淘寶網(wǎng)搜索關(guān)于“七天退貨”的相關(guān)條款發(fā)現(xiàn),除了《新消法》規(guī)定的四類不支持“七天退貨”的商品外,“服務(wù)性質(zhì)商品、個(gè)人閑置類商品”兩類默認(rèn)為不支持“七天退貨”;對(duì)于默認(rèn)支持“七天退貨”的商品中,非生活消費(fèi)品、代購類商品、二手限制類商品、成人用品、貼身衣物、古董孤品、食品保健、貴重珠寶首飾、家具家電類商品等九類,賣家可根據(jù)商品性質(zhì)不選擇“七天退貨”。條款還列出了80類商品品類及退貨條件。其中,“未拆封”是被提及最多的條件。未拆封怎能發(fā)現(xiàn)商品有問題?中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道就此致電咨詢淘寶客服,但截至發(fā)稿,熱線一直無法接通。

            京東商城、亞馬遜商城也出現(xiàn)了諸如“無法保證退回商品完好的”、“已拆封或已使用的辦公耗材、電動(dòng)工具和車用油商品”不在七天無理由退貨之列。而貴金屬、手表、奢侈品等貴重商品幾乎被幾大電商一致規(guī)定不在“七天無理由退貨”之列,這些門檻無疑為消費(fèi)者維權(quán)增添了困難。

            “我一向主張給予消費(fèi)者網(wǎng)購后悔權(quán),作為法律條文,不應(yīng)將可退的例外商品列得過多。”劉俊海對(duì)中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道表示,有一個(gè)辦法可以解決上述難題,即電商在網(wǎng)頁醒目位置提示退換貨規(guī)則,如果要將圖書、黃金等列為特例商品,需要在消費(fèi)者支付前,特別設(shè)定一個(gè)提醒程序:表明此類商品不屬于無理由退貨的范圍,如果消費(fèi)者不同意,可以不購買。(汪潔)

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