今日，新《消法》實(shí)施滿月。中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道了解到，“霸王條款”在多地餐飲業(yè)并未消失，“餐具收費(fèi)”和“最低消費(fèi)”等遠(yuǎn)未禁絕，專家稱，新《消法》實(shí)施需要打持久戰(zhàn)，相關(guān)行業(yè)需加強(qiáng)自律；一個(gè)月來，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的投訴增多，主要集中于網(wǎng)購商品遭遇質(zhì)量問題時(shí)退換貨困難重重，“七天無理由退貨”除了網(wǎng)店經(jīng)營者不配合外，還遭到電商設(shè)立的多重門檻。

　　“霸王條款”戲碼仍在上演 專家：要打持久戰(zhàn)

　　“謝絕自帶酒水”、“設(shè)最低消費(fèi)”、“消毒餐具另收費(fèi)”、“設(shè)餐位費(fèi)”……新《消法》的出臺(tái)本應(yīng)終結(jié)了餐飲業(yè)的這些“霸王條款”。但中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新《消法》實(shí)施近一月以來，“餐具收費(fèi)”、“最低消費(fèi)”等損害消費(fèi)者權(quán)益的“痼疾”仍然存在，多城市商家仍然上演“霸王條款”戲碼。

　　陜西廣播電視臺(tái)《第一新聞》日前曝光了西安的一些知名餐飲業(yè)如黃記煌、上島咖啡等向消費(fèi)者收取一次性餐具費(fèi)、設(shè)立最低消費(fèi)等現(xiàn)象；另據(jù)中國甘肅網(wǎng)報(bào)道，蘭州新《消法》施行近一月，全市多家飯店內(nèi)仍然標(biāo)有“請(qǐng)保管好您的物品，丟失本店概不負(fù)責(zé)”的字樣，其中，在天水南路的一家酸菜牛肉拉面店內(nèi)還標(biāo)有“錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”的標(biāo)示。此外，廣東、武漢、哈爾濱等地也曝出類似的“霸王條款”現(xiàn)象。

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長劉俊海對(duì)中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道表示，新消法的出臺(tái)只是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度改版升級(jí)的第一步，但在實(shí)際實(shí)施中要曠日持久，要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，“新消法重新配置了消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系，對(duì)經(jīng)營者的利益不利，所以要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的教育，要善待消費(fèi)者，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極維權(quán)，監(jiān)管者也給在市場(chǎng)失靈的時(shí)候挺身而出，要加強(qiáng)監(jiān)管。”

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長常宇認(rèn)為，消費(fèi)者如果同意謝絕自帶酒水，就要被迫接受酒店的高價(jià)酒水，這種表面上的契約自由實(shí)際上有違契約公平。他強(qiáng)調(diào)，有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)行業(yè)自律，鼓勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，摒棄依靠酒水畸形牟利的短視行為，促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

　　消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V增多 多家電商設(shè)“七天退貨”門檻

　　如何更好地保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益是新《消法》的一大亮點(diǎn)。國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長表示，新消法實(shí)施后，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量增大，主要集中在對(duì)商家投放虛假廣告、買到“三無”產(chǎn)品等方面。中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近期網(wǎng)購消費(fèi)者投訴集中在兩方面，一是網(wǎng)購買到的商品質(zhì)量有問題，商家拒絕換貨或退貨；二是買到的商品與網(wǎng)絡(luò)上宣傳的不符，商家拒退全部郵費(fèi)。此外，還有拖延退換貨等情況發(fā)生。

　　新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)在收到產(chǎn)品時(shí)七日無理由退貨，且無需說明理由。對(duì)此，常宇在做客中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道視頻訪談時(shí)表示，雖然無理由退貨，但在實(shí)際實(shí)施中有一定的條件，“有五類商品不適用‘七日無理由退貨’，一是消費(fèi)者定制的商品；二是鮮活易腐類商品；三是在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；四是已交付的報(bào)紙、期刊；社會(huì)公眾認(rèn)可的一些商品和服務(wù)，如內(nèi)衣穿戴之后也不適宜退貨。”

　　中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道在淘寶網(wǎng)搜索關(guān)于“七天退貨”的相關(guān)條款發(fā)現(xiàn)，除了《新消法》規(guī)定的四類不支持“七天退貨”的商品外，“服務(wù)性質(zhì)商品、個(gè)人閑置類商品”兩類默認(rèn)為不支持“七天退貨”；對(duì)于默認(rèn)支持“七天退貨”的商品中，非生活消費(fèi)品、代購類商品、二手限制類商品、成人用品、貼身衣物、古董孤品、食品保健、貴重珠寶首飾、家具家電類商品等九類，賣家可根據(jù)商品性質(zhì)不選擇“七天退貨”。條款還列出了80類商品品類及退貨條件。其中，“未拆封”是被提及最多的條件。未拆封怎能發(fā)現(xiàn)商品有問題？中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道就此致電咨詢淘寶客服，但截至發(fā)稿，熱線一直無法接通。

　　京東商城、亞馬遜商城也出現(xiàn)了諸如“無法保證退回商品完好的”、“已拆封或已使用的辦公耗材、電動(dòng)工具和車用油商品”不在七天無理由退貨之列。而貴金屬、手表、奢侈品等貴重商品幾乎被幾大電商一致規(guī)定不在“七天無理由退貨”之列，這些門檻無疑為消費(fèi)者維權(quán)增添了困難。

　　“我一向主張給予消費(fèi)者網(wǎng)購后悔權(quán)，作為法律條文，不應(yīng)將可退的例外商品列得過多。”劉俊海對(duì)中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道表示，有一個(gè)辦法可以解決上述難題，即電商在網(wǎng)頁醒目位置提示退換貨規(guī)則，如果要將圖書、黃金等列為特例商品，需要在消費(fèi)者支付前，特別設(shè)定一個(gè)提醒程序：表明此類商品不屬于無理由退貨的范圍，如果消費(fèi)者不同意，可以不購買。(汪潔)