導讀：記者咨詢“唯品會”客服人員時對方表示：“若賬戶被盜用系統會提示其密碼和賬號發生異常。”但對于梁小姐的遭遇，客服人員稱不清楚原因。有業內人士表示，一般系統升級并不會導致消費者賬戶余額被錯誤扣除，系統存在漏洞的可能性更大。此外，消費者的賬戶信息肯定被泄露了，否則不可能有人使用梁小姐的賬戶買東西。

    近日，廣州市民梁小姐向羊城晚報報料稱，她在“唯品會”的賬戶被盜用消費，卻難以查出原因，在向消委會投訴后“唯品會”才幫她解決問題。

　　系統升級會導致錯用賬戶？

　　梁小姐今年2月登陸自己的賬戶時，地發現被盜用60多元。她立刻致電客服，對方給出的解釋是系統升級導致的錯誤，隨后便把貨款退還。

　　但兩個月后，賬號又被盜用，這次是購買了一只價值一百多元的剃須刀。梁小姐只好再次向客服投訴退款。5月份，梁小姐的賬戶再次被盜用，這次是購買了一個四百多元的美容噴霧器。雖然每次“唯品會”都退款，但除了第一次說明是系統升級造成的錯誤以外，其他答復都含糊不清。

　　更奇怪的是，每次梁小姐致電訂單上的收貨人時，均被告知號碼不存在，且訂單上的貨品全都沒有配送成功。她認為收貨人的資料可能是假的，“我懷疑是‘唯品會’的內部人員泄露我的個人信息，或者是他們在盜用我的賬號。”

　　“唯品會”系統或有漏洞

　　記者咨詢“唯品會”客服人員時對方表示：“若賬戶被盜用系統會提示其密碼和賬號發生異常。”但對于梁小姐的遭遇，客服人員稱不清楚原因。有業內人士表示，一般系統升級并不會導致消費者賬戶余額被錯誤扣除，系統存在漏洞的可能性更大。此外，消費者的賬戶信息肯定被泄露了，否則不可能有人使用梁小姐的賬戶買東西。

　　律師馬平川認為，“唯品會”在事件中明顯存在維護客戶財產安全的缺失與疏忽，理應賠償客戶損失的金額。同時，他建議消費者注意保管好自己的賬號與密碼，避免在公共電腦上進行購物付費等操作。另外，消費者在網上購物后應保管好票據與交易信息。

    （帥鵬坤、實習生劉慧嫻）