重慶百余游客滯留馬爾代夫37小時

　　原本開心浪漫的馬爾代夫之旅,卻因長時間在機場滯留而變得狼狽不堪。昨日,重慶晚報24小時新聞熱線966988接到讀者反映,本月18日起,來自重慶的100多名游客,在馬爾代夫馬累國際機場因飛機故障滯留37小時。游客們稱,滯留期間馬爾代夫國家航空(美嘉航空)不僅對滯留游客態(tài)度傲慢,并且拒絕任何賠償。

　　重慶晚報見習記者 嚴藝菲 攝影報道

　　通宵滯留

　　“誰都沒想到愉快的蜜月旅行,突然變得狼狽不堪。”家住九龍坡區(qū)的游客之一陳倩告訴重慶晚報記者,她和丈夫到馬爾代夫度蜜月,選擇的是馬爾代夫美嘉航空直飛重慶的航班。回程航班中有不少來自重慶的游客,有100多人。

　　按照原計劃,當?shù)貢r間18日凌晨1時航班就該起飛,但等到起飛時間機場方面仍沒讓大家登機,航空公司工作人員稱是航班延誤。“航班延誤很正常,所以大家都沒多想。”陳倩說,沒想到一等就是兩個多小時,直到凌晨3時機場方面才告知游客,飛機有故障短時間無法修好。

　　在重慶一家銀行工作的游客黃自翔告訴重慶晚報記者,到了凌晨4時,機場也沒給滯留的游客一個確切說法,也沒有任何補償服務(wù)。由于機場空調(diào)開得很足,加上游客們都是短衣短褲,一些女游客甚至感冒了。游客們多次與機場交涉后,機場方面才拿出3床薄毛毯。“由于行李都已托運,我們想加衣服都不行。”

　　“一些憤怒的游客和機場工作人員發(fā)生爭執(zhí)。”黃自翔說,5時左右,經(jīng)過多次力爭,機場方面才運來一些食物和毛毯,并開始安排住宿。

　　等37小時

　　“早上6時后,我們才被送到附近旅館。”家住南岸區(qū)的游客張小姐告訴重慶晚報記者,游客們被分別送到多家小旅館后,再沒人主動和他們聯(lián)系,告知飛機何時起飛。

　　張小姐回憶,旅館服務(wù)員會定時提供食物,但問及航班情況卻是一問三不知。渾渾噩噩呆到晚上,才有同航班的重慶游客告知她,通過國內(nèi)旅行社得到消息,航班最早在19日才能起飛。

　　“他們就把我們丟在旅館,我們只能一遍遍地催促旅館服務(wù)員打電話去問情況。”張小姐說,直到19日上午,分散在各小旅館中的大多數(shù)游客都不知道航班何時起飛。

　　最終,19日下午1時左右,游客們才陸續(xù)被接到機場。

　　維權(quán)受阻

　　“等了37個小時,別說道歉,就連起碼的尊重都沒給我們。”家住九龍坡區(qū)的游客刁小倩告訴重慶晚報記者,自己和另外兩名女孩在該航班的游客里英文較好,所以全程參與對航空公司的溝通。因為長時間滯留,包括她在內(nèi)的游客都向航空公司提出索賠要求。

　　“我們不在乎賠款,而是對游客起碼的尊重。”刁小倩說,在提出賠償要求后,航空公司工作人員稱已向游客提供了食物和住宿,所以不會賠償。

　　“航班延誤應(yīng)由航空公司負責,提供食物和水是最基本的。”刁小倩說,當一些憤怒的游客表示航空公司不道歉、不賠償就拒絕登機時,航空公司一位工作人員表示不管游客是否登機,飛機都會準時起飛。

　　“很多人都憤怒了,我們打出了‘尊重’的英文標牌。”刁小倩說,航空公司的傲慢激怒了在場重慶游客,約有40人拒絕登機。隨后,一位自稱航空公司的負責人前來交涉,稱游客回國后可向相關(guān)旅行社索賠,航空公司不承擔賠償責任。不過在游客的要求下,該負責人向游客口頭道了歉。

　　“我認為他的道歉缺乏誠意,但等了37小時,大家歸心似箭,在20分鐘后,所有人都登機了。”刁小倩說。

　　支招

　　境外機構(gòu)

　　起訴維權(quán)不太可行

　　類似遭遇

　　可請中國使領(lǐng)館出面

　　重慶游客有沒有可能向美嘉航空索賠呢?重慶晚報記者昨日以游客身份聯(lián)系到本次航班為部分游客提供機票和住宿預(yù)訂的途牛旅游網(wǎng)。

　　途牛旅游網(wǎng)相關(guān)工作人員稱,已有部分游客向途牛網(wǎng)反映此事,目前網(wǎng)站已和美嘉航空取得聯(lián)系,對方近期會以書面形式回復,如果對方不同意賠償,游客可自行與航空公司協(xié)商解決。

　　對于通過法律途徑索賠維權(quán),該工作人員表示,根據(jù)他個人經(jīng)驗,不建議游客選擇這樣的方式。在境外發(fā)生較嚴重的航班延誤情況,通過和航空公司協(xié)商,有拿到賠償?shù)南壤?但還沒有遇到過通過法律途徑維權(quán)成功的案例。

　　重慶晚報記者又咨詢了和華利盛重慶律師事務(wù)所律師袁能。袁能稱,在國內(nèi),延誤4小時以上航空公司就應(yīng)當提供一定賠償,金額在100~200元,國外的航空公司有更高的賠償額度。不過,對于此案例中航空公司拒賠的情況,如果通過法律途徑解決,通常需要遵循國際法中直接聯(lián)系地審理的原則,訴訟將在馬爾代夫進行,這對于維權(quán)的重慶游客不利,所以起訴維權(quán)的方案不太可行。

　　另外,事件中重慶游客采取拒絕登機的方式并不明智,對方航空公司若執(zhí)意讓航班起飛,責任在重慶游客一方。并且,在境外旅游時游客應(yīng)當盡量避免和當?shù)貦C構(gòu)發(fā)生爭執(zhí)。建議在遇到此類情況時,請當?shù)刂袊诡I(lǐng)館出面解決。