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        2. 映象新聞

          男子訂16元特價房 到酒店被告知不能入住

          西安的李先生準備去三亞旅行,在網上搜索酒店客房時,意外發現有16元一晚的特價房,趕緊下單訂了兩間。像李先生所說,如果交易成功,他也按照賣家要求進行了預約,李先生自身沒有過錯,賣家就涉嫌違約,李先生可以追究賣家違約責任,并要求索賠。

            男子網上訂三亞16元特價房 到酒店被告知不能入住

              李先生訂房的網店交易記錄

            華商報訊 西安的李先生準備去三亞旅行,在網上搜索酒店客房時,意外發現有16元一晚的特價房,趕緊下單訂了兩間。誰知到了三亞卻被酒店告知住不了,得補差價。李先生選擇離開并申請退費,可沒想到,淘寶店竟要求他給5星評價,否則不予退費。至今一個月了,李先生仍未收到退款。

            顧客要求退錢 賣家:先給5星評價

            西安市民李先生說,1月23日他在淘寶網上預訂了三亞凱萊仙人掌酒店的2間特價客房,每間16元,一共支付了32元,訂單尾號為“2257”。2月14日,李先生一行來到預訂的這家酒店,可是酒店工作人員說已經沒有特價房間了,要住得補600多元差價。李先生他們很氣憤,決定離開并聯系別的酒店入住。當時酒店工作人員說,會給他退費,并賠償100元話費。

            李先生隨后聯系賣家的客服,對方竟說,顧客要在網上給5星評價才能退錢,李先生覺得很生氣,沒有按照對方的要求做,至今一個月過去了,他也沒有收到退費。

            淘寶客服表示會受理 消協可從中協調

            根據李先生提供的淘寶交易記錄,賣家為“三亞一品假日旅游專營店”。14日,華商報記者致電該店鋪客服電話,對方接聽人員說從來沒有做過這種價格的特價房,他們只是協助酒店做預訂,買家入住要多退少補。對于李先生的投訴,客服人員說,問題已經解決。

            華商報記者聯系了淘寶負責旅游產品的阿里旅行,其客服人員說,李先生提交維權申請單后他們將進行受理。李先生則說,他會繼續維權,雖然金額不多,但是不能原諒賣家這種價格欺詐的做法。

            西安市消協工作人員宋鎖玲說,消費者如果遭遇維權難,可向消協投訴,消協將與淘寶及賣家進行協調。像李先生所說,如果交易成功,他也按照賣家要求進行了預約,李先生自身沒有過錯,賣家就涉嫌違約,李先生可以追究賣家違約責任,并要求索賠。(記者 張莉)

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