戴著耳機(jī)工作，挺“愜意” 記者 張郁/攝

　　有車一族，免不了要與車管所打交道。鄭州市車輛管理所的形象和服務(wù)質(zhì)量如何，鄭州市民心中自有一桿秤。

　　面對市民的吐槽，車管所工作人員是否在平時工作中有難言之隱？對此，車管所相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“老百姓都是好的，只有咱沒有服務(wù)到位。”

　　現(xiàn)象

　　領(lǐng)個車牌花了一天

　　昨天凌晨5點(diǎn)，家住滎陽市的周先生已到鄭州市車輛管理所城西服務(wù)站了，他要為自己的新車申領(lǐng)車牌。擔(dān)心辦理業(yè)務(wù)的人多，天剛亮他就到大廳門口排起了隊(duì)。

　　證件全部帶齊，叫號、辦理的過程也順利，但需要跑的窗口太多，直到下午3點(diǎn)，還有兩項(xiàng)業(yè)務(wù)沒辦好。

　　下午6點(diǎn)，周先生終于趕在車管所下班前辦好了所有手續(xù)，對于第一次到車管所辦理業(yè)務(wù)的他來說，跑了一天，最大的感受是“程序多、辦理速度慢”。

　　吐槽

　　車管所負(fù)責(zé)辦理機(jī)動車注冊、駕駛證申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，經(jīng)常與機(jī)動車駕駛員接觸。車管所的服務(wù)，是否讓駕駛員們滿意？是否贏得了市民信任？

　　1.“黃牛”橫行

　　市民孟先生說，他到鄭州市南三環(huán)車管所審車，跑了3趟，每次等上五六個小時，最后還是沒能辦成。“最后花了400元錢，托‘黃牛’幫我辦，結(jié)果當(dāng)天就辦完了所有業(yè)務(wù)。”

　　@火眼金睛稱，自己審車時兩次都沒通過，花280元找了“黃牛”，一次就辦成了。為什么同樣一輛車，車主自己審不過，“黃牛”就能審過？

　　2.停車不便

　　鄭州市民張先生說，車管所停車場里總是停滿了車。去車管所辦事兒，停車是大問題。

　　不少市民有同感：平時還好，一到審車、年檢等業(yè)務(wù)辦理高峰期，車管所附近的道路也會變成停車場，人都走不過去。

　　3.服務(wù)態(tài)度不好

　　市民張先生說，有一次去車管所辦理業(yè)務(wù)，開車剛進(jìn)入大門，便有一名中年男子向他喊“不準(zhǔn)停車”，解釋了好一會兒，對方才同意讓他把車開進(jìn)去。

　　“問他辦事大廳咋走，他反問我‘這都不知道還來啥來’。”他說，到車管所辦事時就感覺“工作人員臉色難看”。

　　4.辦理業(yè)務(wù)難

　　“我剛買的新車?yán)鲜菍彶贿^去，這讓人沒法理解。”市民杜女士去年買了一輛進(jìn)口車，審車時總是出現(xiàn)各種問題。最后托熟人才算勉強(qiáng)審過。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，普通的審車、申領(lǐng)牌照等業(yè)務(wù)，如果順利，大多也需要一整天時間才能辦好。如果不“幸運(yùn)”，則要等到第二天才能辦好。

　　5.故意刁難

　　市民小張到車管所申請補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動車號牌。大廳工作人員告訴他，提交的材料里缺少車牌丟失證明，應(yīng)該去轄區(qū)派出所開個證明再來辦理。

　　“去之前，我專門電話咨詢了車管所，按照對方要求的材料準(zhǔn)備。”后來，小張找朋友幫忙，才算辦妥。

　　記者咨詢得知，補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動車號牌，并不需要遞交丟失證明，如果是機(jī)動車所有人親自辦理，只需要提供身份證原件和復(fù)印件以及行車證即可。

　　6.服務(wù)方式單一

　　鄭州市民蘇先生住處離車管所比較遠(yuǎn)，買了一輛新車，跑了3趟業(yè)務(wù)也沒能辦成。“我覺得車管所服務(wù)方式太單一。窗口排隊(duì)的人那么多，為什么不能提前預(yù)約，按照預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，這樣市民就知道自己大概排在哪一天，就不用跑冤枉路了。”

　　體驗(yàn)

　　場景一：轉(zhuǎn)了一圈才停下車

　　昨天上午11點(diǎn)，記者驅(qū)車來到鄭州市車輛管理所城西服務(wù)站，發(fā)現(xiàn)附近道路兩旁也都停滿了車。

　　轉(zhuǎn)了一圈，10多分鐘后才在靠近大廳門口的地方找到停車位，且該處停車場并無人員引導(dǎo)，不少建筑物前后也停滿了車。

　　場景二：現(xiàn)場混亂無人管

　　城西服務(wù)站辦事大廳取號機(jī)器旁，前來辦理業(yè)務(wù)的市民排成一“堆”。由于人員擁擠，靠近機(jī)器的市民不得不彎下腰操作機(jī)器，排在后邊的市民則在一米外伸出手指去碰觸機(jī)器屏幕。

　　場景三：有人看著手機(jī)，有人戴著耳機(jī)

　　在辦事大廳“便民利民志愿服務(wù)站”，兩名工作人員接受市民咨詢。記者咨詢“申領(lǐng)車牌在哪個窗口辦理”時，一名正在看手機(jī)的男性工作人員沒有抬頭，抬起左手向身側(cè)指了一下。

　　市民咨詢時，他也是同樣的動作，并不答話。坐在一旁的一名女性工作人員戴著耳機(jī)。

　　場景四：“黃牛”稱別人辦不了的業(yè)務(wù)她能辦

　　記者剛停穩(wěn)車，就有一名中年女子走過來，詢問“辦什么業(yè)務(wù)”。記者稱要申領(lǐng)正式車牌，對方表示可以幫忙辦理，只收取100元“服務(wù)費(fèi)”。

　　“什么業(yè)務(wù)都能辦。有的你辦不了，我也能很快給你辦成。”對方遞過來一張名片稱“在里邊有熟人”，有需要盡管聯(lián)系。

　　場景五：撇下幾個排隊(duì)市民，稱下班了

　　上午11點(diǎn)55分，辦事大廳繳費(fèi)窗口處排了10多人。5分鐘后，尚有多名市民沒有繳上費(fèi)，窗口處工作人員稱“已經(jīng)下班”，繳費(fèi)業(yè)務(wù)暫停辦理。排隊(duì)的市民只好離開窗口，準(zhǔn)備下午上班時間再過來辦理。

　　車管所回應(yīng)

　　針對市民去車管所辦事時遇到的種種難題，鄭州市交巡警支隊(duì)車輛管理所辦公室主任趙少舉稱：“老百姓都是好的，只有咱沒有服務(wù)到位。”

　　記者手記

　　不愿多說的背后

　　對于機(jī)動車車主來說，車管所像是娘家，幫著審車、過戶、年檢。

　　可回娘家的車主們并不見得開心，無奈和不解也是常有的事。

　　咋無奈？看看便民利民志愿服務(wù)站就知道了。當(dāng)記者問：“申領(lǐng)車牌在哪個窗口辦理啊？”一名眼睛盯著手機(jī)屏幕的男性工作人員頭也不抬，伸手指了一下一旁的另一名女性工作人員。

　　扭頭看去，這名女性工作人員頭上戴著耳機(jī)，手里拿著手機(jī)，完全沒有注意到記者的存在。記者正想問的問題，到了嘴邊又咽了回去。她能聽到嗎？

　　出了辦事大廳，耳邊響起喇叭里的提醒：“請到正規(guī)窗口辦理業(yè)務(wù)，不要相信社會人員。”這時，一名女子湊到身邊，“辦啥業(yè)務(wù)，我能辦。”百米外，記者又被另一名婦女叫住，被問了同樣的問題。

　　這邊在宣傳不要相信“黃牛”，那邊為卻何是“黃牛”更快的辦事效率？一名辦業(yè)務(wù)的司機(jī)說：“不是車管所沒辦法，是不愿意想辦法。”

　　趙少舉說：“老百姓都是好的，只有咱沒有服務(wù)到位。”

　　記者不知道趙主任為何不愿多說，但我們希望，隱藏在這話語背后的，是積極解決問題的態(tài)度和舉措。

　　征集

　　公共行業(yè)大家說

　　公共行業(yè)與我們息息相關(guān)，服務(wù)者與被服務(wù)者不經(jīng)意間就會相遇，感動、沖突、委屈也在此期間產(chǎn)生。在此，河南商報發(fā)出征集，不管是公共行業(yè)從業(yè)者，還是普通市民，只要您對鄭州公共行業(yè)有任何意見和建議，請與我們聯(lián)系。

　　（記者 姬中貴 李政）