寫有“特別提醒”的欠費停水通知單

　　“……請勿在支付寶上交費,銀行代扣,方便你我!停水將不另行通知!”這是近日部分市民在其收到得“欠費停水通知單”上所見到的“特別強調”。鄭州市自來水公司回復本報稱,因支付寶轉賬周期問題,已發生過多起用戶繳費“被延時”產生滯納金或停水的糾紛。但據記者了解,支付寶開通鄭州水費繳費業務已有兩年。雙方矛盾究竟有何引起?

　　鄭州供水“勿用支付寶,方便你我”

　　12月18日,家住鄭州市鑫苑路某小區的王女士被一張“欠費停水通知單”雷住了。單據上有兩行鄭州自來水公司給她的留言,“……請勿在支付寶上交費,銀行代扣,方便你我!停水將不另行通知!”

　　王女士說,多年來,因在外地工作的原因,這種“催費警告”單她并非第一次收到。但這次卻被特別提醒“勿用支付寶繳費”,令其不解。

　　“我的銀行卡都是在外地銀行辦理的,并不能支持鄭州水費代扣繳費。但這兩年支付寶開通了鄭州水費繳費業務,我覺得方便多了。所以,我不理解鄭州自來水公司為何要限制我的繳費方式。”王女士認為,自來水公司“管”得忒寬。

　　記者為此致電鄭州市自來水公司咨詢,一劉姓工作人員解釋稱,從未限制用戶繳費方式。并且,只有達到欠費2次以上的用戶,在其收到的“欠費停水通知單”上才會有特別強調。

　　“用戶通過支付寶繳納水費,存在3天轉賬周期。而自來水公司計算水費滯納金或采取停水措施,是以欠費30日、60日為基準周期。因此,很可能發生用戶繳費款‘遲到’,自來水公司須按基準周期停水的情況。”劉先生稱,這種情況在今年已發生過多次,并引起了公司高度重視,不得已才向用戶做特別提醒。

　　劉先生并強調,“截至目前,公司并未與支付寶簽訂過任何代繳費協議。而且,每繳納一筆水費,支付寶收取服務費1元,這與本公司毫無關系。”

　　支付寶“默默”服務 很期待“轉正”

　　記者登錄支付寶平臺頁面看到,鄭州水費繳費業務欄明確標注著:本代繳費服務由支付寶提供,3個工作日內到賬,每筆收取手續費1元。

　　“支付寶已做到了明確告知,選擇支付寶繳費是用戶自由選擇。因此,不能將因此產生的滯納金或被停水問題,歸咎于支付寶轉賬周期。”這是支付寶官方給予本報回復。

　　而對于鄭州自來水公司提出,支付寶并非“合規”的代繳費服務商,支付寶回應,開通此項服務的目的,是為方便其用戶。公司與鄭州自來水公司溝通過多次,卻一直未達成協議。因此,當前代繳鄭州水費,是支付寶委托鄭州某公司作為第三方代理幫助完成。其用戶繳費資金流程為“用戶——支付寶——第三方代理——自來水公司”。

　　記者注意到,通過支付寶繳納鄭州電費、燃氣費,并無加收服務費。為何交水費要加收費?支付寶稱,第三方代理接收到用戶繳費金后,將支付寶資金轉入銀行賬戶,再通過銀行轉賬方式完成代繳費。第三方代理需投入人力,所產生的服務費由支付寶代收。

　　“支付寶的全國注冊用戶達8億個。今年以來,支付寶代繳鄭州水費的業務單月約2萬筆。既然鄭州自來水公司同是為用戶服務為核心,我們很期待能夠盡快‘轉正’。”支付寶官方強調。

　　鄭州市自來水公司:

　　將積極研究

　　與第三方支付對接

　　因何支付寶代繳鄭州水費服務的身份得不到“轉正”?

　　支付寶稱,這與公共事業服務機構對第三方支付平臺的認知狀況有關。“支付寶迄今已開通全國250個城市的多項代繳費服務。但第三方支付畢竟是新興網絡支付工具,發達地區機構對它的安全性、穩定性的信任度相對更高。明年會強化與‘非合作’地區公共事業服務機構的溝通。”

　　鄭州市自來水公司稱,為方便市民繳費,公司已將銀行代繳費通道由4家提升到了6家。銀行代繳費的特點是資金劃轉“即時到賬”。當然,公司已注意到了用戶使用第三方支付繳費的需求。因此,會在明年積極研究與它們的對接方式。

　　雙方“一團和氣”預示著明年或有好的合作前景。但記者也聽到了不同聲音。如某金融服務機構高層張某認為,“支付寶在鄭州自來水公司吃‘閉門羹’絕非偶然,因為它很可能會觸動現有的利益劃分。”

　　張某稱,諸如水電氣暖等基礎公共事業服務費,是典型的短周期、集聚式的大現金流。因此,對于吸儲業務壓力巨大的銀行而言,與公共事業服務機構合作代繳費業務,是一塊兒肥美的蛋糕。即便不產生盈利,也可貢獻豐厚的資金沉淀。而這種資源競爭,本地銀行間就要PK“人際關系”。“某項繳費業務,我們努力爭取了3年仍被關在門外,遠在他鄉的支付寶自然更是可望而不可及。”張某說。

　　(記者 楊霄 劉學增 文 楊霄 攝影)