鄭州114給的一號碼，撥打提示為空號，原因是沒有及時更新114工作人員提醒：客戶登記或變更電話號碼和信息不收費

　　“撥打114查到的‘立刻辦’熱線，打過去竟然是空號。”近日，鄭州市民肖女士致電大河報96211熱線說，她因為有些市政上的問題要反映，就撥打了114查詢市政立刻辦的熱線，可這樣的結果讓她感到很困惑。

　　記者調查

　　1600999到底是什么號碼？

　　記者按照肖女士所說，撥打了114查號臺，查詢鄭州市市政立刻辦的熱線電話，114的話務員在查詢后給了一個1600999的電話號碼（如圖），在記者隨后收到的短信上顯示，該號碼是“鄭州市市政管理局投訴熱線”。記者隨即撥打過去，電話接通后，首先播放了一段語音：“這里是160公益熱線，鄭州聯通用戶撥打按市話收費”，隨后，另一段語音響起：“這里是市政管理局立刻辦熱線……”語音未落，隨即第三段語音響起：“對不起，您撥打的電話號碼是空號，請查詢。”

　　那么，鄭州市政立刻辦的電話到底是多少？記者再次撥打114咨詢，接線員又給了記者一個67172000的電話，并稱該電話是鄭州市市政管理局辦公室電話，記者撥過去后向對方咨詢1600999是不是“立刻辦”的電話，接線的工作人員說“從來沒聽過該號碼”，隨后該工作人員給記者提供了市政立刻辦的電話為63827015，記者撥了一下午，一直顯示用戶忙。

　　那么，這個1600999到底是個什么號碼呢？記者查詢媒體公開報道顯示：在2001年10月18日，鄭州市公用事業局（2004年已并入鄭州市市政管理局，2008年6月，鄭州市市政管理局又與鄭州市城市管理行政執法局合并，組建鄭州市市政管理執法局）開通了“160”熱線服務系統，將自來水、公交、供熱、燃氣等熱線服務電話統一收編，一共分為1600111（自來水公司）、1600222（市政工程公司）、1600333（公交公司）、1600555（第二市政公司）、1600666（熱力公司）、1600777（燃氣公司）、1600888（黃河游覽區）、1600999（公用事業局監督熱線）等8部熱線電話，以方便受理市民的相關投訴與咨詢。記者隨后逐一撥打，結果顯示，除自來水、公交公司、熱力公司、黃河游覽區等4部電話仍能打通外，其余4部都是空號。

　　那么，這個1600999的號碼到底遭遇了什么“變故”無法打通呢？鄭州市城市管理局原辦公室主任，現在是三環快速路管理處負責人的周英杰告訴記者，1600999的號碼早在2004年兩局合并時就已廢止。因為當時市政管理局有立刻辦熱線，公用事業局也有自己的監督熱線，出于方便市民考慮，統一使用市政管理局的熱線。周英杰稱，67172000的號碼，就是24小時值班的“立刻辦”電話，市民可以直接撥打。至于市民在114查詢到廢止號碼的問題，周英杰稱，可能是電信部門信息沒有及時進行更新，會告知相關人員盡快去電信部門更新。

　　溫馨提示

　　登記或變更電話號碼和信息都不收費

　　記者隨后與中國聯通鄭州分公司114資料室取得聯系，資料室工作人員王女士告訴記者，客戶如需變更登記信息，只需要持所在單位開具的證明就能辦理，在114查號臺登記和變更電話號碼及相關信息都不收費用。王女士說，在查號臺登記的客戶信息如果發生變動，正常情況都是登記單位主動來變更，查號臺不會定期復核。另外，如果有用戶發現并反饋信息錯誤的話，114查號臺也會主動和相關單位核實并變更。（記者 豐林）