中通快遞五角場新江灣城網(wǎng)點

　　收到的快件破損或丟失了，快遞公司都會推脫稱，運輸途中不小心造成的，往往只賠償運費，消費者維權(quán)和索賠困難重重。

　　開淘寶店的小董也差點遭遇快件丟失的索賠困境。他進購的40件潮牌衛(wèi)衣，在中通快遞的倉庫清點時，只剩34件了。“幸運”的是，在中通快遞新江灣城公司，他當(dāng)場抓到了穿著丟失快件里同款衣服的員工。“這個品牌的衣服是我朋友自創(chuàng)的，很小眾，如果不是偷的，快遞員工就該拿出購買的憑據(jù)證明。”

　　事發(fā)后，中通員工拒不承認偷竊快件，但也無法證明衣服的正當(dāng)來源。快遞公司負責(zé)人隨即承認員工存在不當(dāng)舉動，當(dāng)場賠償小董丟失的6件衣服損失，共計3000元。昨天，涉事員工已被開除。

　　衣服到達中通網(wǎng)點沒聲了

　　小董是一名大四學(xué)生，從大一起就做微商、開淘寶。最初從代理做起，經(jīng)過努力，如今已擁有個人原創(chuàng)品牌，朋友都稱他“董老板”。

　　11月10日，小董從設(shè)計師處進購了一批共40件原創(chuàng)潮牌衛(wèi)衣，每件在淘寶上的售價為500元，由于款式新潮，頗受年輕買家歡迎。“雙11”當(dāng)天，他的網(wǎng)店就賣出20多件。可是，到11月14日，買家都在催促小董盡快發(fā)貨，但小董從朋友處進購的衣服還沒收到。

　　朋友的貨倉在普陀區(qū)，小董在楊浦區(qū)讀書，衣服通過中通快遞寄運，40件衣服裝了一箱。根據(jù)中通快遞官網(wǎng)的物流信息顯示，11月10日，小董的快件從普陀區(qū)宜川路的中通快遞網(wǎng)點寄出；11月11日，中通快遞官網(wǎng)顯示，快件正發(fā)中通快遞五角場新江灣城網(wǎng)點，但此后再沒有新的進展。

　　“可能是遇到‘雙11’，快遞量比較大，他們忙不過來。我想如果實在不行，就自己去快遞公司的倉庫拿吧。”14日上午，小董主動聯(lián)系中通快遞五角場公司，這才得知由于外包裝箱破損，屬于“破損件”。中通方面稱，流程上需要發(fā)件人同意才能配送。

　　原本包裝完好的快件莫名破損，小董感到很無奈，只得再聯(lián)系發(fā)件的朋友，同意中通五角場公司配送“破損件”。盡管發(fā)件人已經(jīng)同意配送“破損件”，但令小董不解的是，快遞公司仍舊推辭，不愿送貨。

　　倉庫清點快件少6件衣服

　　前天20時許，小董找到了位于軍工路4053號的中通快遞新江灣城分公司，準(zhǔn)備自己把一箱衣服搬回去。

　　出示單號后，工作人員直接帶小董到快遞公司隔壁的廠房——該公司“雙11”臨時租用的分揀倉庫，去找快件。在角落里，他找到了自己的快件，外包裝的紙箱已經(jīng)嚴重破損。

　　當(dāng)著快遞公司員工的面，小董清點了衣服數(shù)量。出乎意料的是，原本裝有40件嶄新衣服的箱子，只剩34件，少了6件！

　　由于快遞單上沒有寫明箱子里衣服的數(shù)量，快遞公司強硬地表示，要走“破損件”流程，證明里面的貨物數(shù)量。“快遞公司說，需要發(fā)件人跟發(fā)貨公司出具證明，證明發(fā)貨時箱子里有40件衣服。而且，我的快件沒有保價，就算理賠，快遞公司也只會賠一點點。”

　　好在快遞單上有重量，小董又提出將破損快件稱重，發(fā)現(xiàn)比發(fā)出時輕3公斤左右，肯定少東西了。但此時，快遞公司仍表示，要理賠就要按規(guī)定走程序，必須證明發(fā)貨時的件數(shù)。

　　沒辦法，小董只能走“破損件”的理賠程序，準(zhǔn)備先將34件衣服拿回去。

　　所丟衣服穿在快遞員身上

　　正當(dāng)小董把貨搬出倉庫的時候，一名身穿同款潮牌衛(wèi)衣的快件分揀員從他身邊走過。“我朋友的品牌很小眾，價格也不便宜，我當(dāng)時還沒反應(yīng)過來，心想這款衣服怎么一下子這么流行了。”當(dāng)時他隨手拍了一張照片，發(fā)到微信群里，一個朋友提醒他，會不會這件衣服是快遞小哥從破損件里偷拿的？

　　小董心想，不能貿(mào)然冤枉快遞小哥，萬一真是人家自己買的呢？“我想快遞公司總歸有監(jiān)控，但是這個分揀快件的倉庫，可能是應(yīng)對‘雙11’臨時租的，并沒有安裝監(jiān)控探頭。”于是，謹慎的小董找到該公司一名姓孫經(jīng)理，出示了手機拍下照片。“我對經(jīng)理說，懷疑快遞員偷拿了我的衣服，如果是他自己買的，給出他購買的鏈接或憑證就行了。”

　　果然不出所料，等了半個多小時，該公司負責(zé)人表示，會直面這個問題，承擔(dān)賠償責(zé)任。“負責(zé)人跟我說，員工是不承認偷的，但是也說不出這件衣服從哪里來。他們公司本著負責(zé)任的態(tài)度，先按原價賠償我的損失。”隨后，小董出示這款衣服淘寶上的單價為500元，共丟失6件，該公司另一位女負責(zé)人當(dāng)場給他轉(zhuǎn)賬3000元，并希望取得他的諒解。

　　前晚在中通快遞新江灣城公司處理完賠償事情后，已經(jīng)過了半夜11時，小董拖著大堆貨物回到學(xué)校。

　　最新消息

　　中通總部開除涉事員工，向社會各界致歉

　　昨天，中通快遞上海公司回應(yīng)稱，非常重視客戶反映的情況，并在第一時間與客戶取得聯(lián)系，賠禮道歉并按客戶同意的條件給予賠償，已取得客戶諒解。

　　對于涉事員工，中通方面表示，將按照公司管理規(guī)定將其開除并交由警方處理，鑒于該員工再三求情，決定不上報警方，但要開除。

　　事發(fā)后，中通快遞第一時間對內(nèi)部員工進行通告，并要求引以為戒。

　　中通方面還表示，楊浦新江灣城分公司目前平均每天收派數(shù)萬票快件，出現(xiàn)此類情況，“實在是前所未有”。“責(zé)任在于楊浦網(wǎng)點內(nèi)部管理和培訓(xùn)力度不夠，在此向該票快件的客戶以及社會各界致歉，并且在此承諾，一定引以為戒，加強對員工的教育培訓(xùn)，堅決杜絕今后此類事件的發(fā)生，并竭盡全力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。”

　　快遞回應(yīng)

　　員工或僥幸拿衣服

　　昨天下午，記者就此事找到中通快遞新江灣城分公司。負責(zé)人孫經(jīng)理表示，確實存在這件事情，已經(jīng)上報總公司。分公司首先對當(dāng)事員工作出停崗處理，并要求該員工承擔(dān)3000元的賠償。由于“雙11”剛過，分公司堆積了大量快件，等處理完快件，再進行后續(xù)處理。

　　孫經(jīng)理說，事發(fā)時，小董出示了手機照片，提出懷疑，他立即與該員工進行核實。“出于對員工情緒的照顧，我把他叫到員工宿舍，問他這件衣服是不是他從客戶破損的箱子里偷的，他不承認。那我就說，這件衣服如果不是偷的，他是從哪里買的，對方也不說。綜上所述基本可以確認，客戶的懷疑是對的。”孫經(jīng)理猜測，當(dāng)事員工可能出于僥幸心理，從破損的箱子拿走了衣服。

　　既然快件丟失可能是員工偷的，孫經(jīng)理立馬跟小董道歉，并主動提出賠償損失。“客戶對于我們的處理結(jié)果很滿意，也表示諒解。”

　　公司存在監(jiān)管責(zé)任

　　考慮到當(dāng)事員工目前還不承認這個事情，而且在員工宿舍也沒有找到其他5件衣服，孫經(jīng)理表示，分公司暫時沒有向公安部門報案。“我們也考慮，報警調(diào)查可能會傷害員工的感情，我們先內(nèi)部自查。但這個事情的責(zé)任一定會追究到底。”

　　該負責(zé)人說，小董的快件是在該公司臨時租賃的倉庫里找到的。“因為‘雙11’的快件量很大，我們提前在公司隔壁租了一個廠房當(dāng)作臨時分揀倉庫，現(xiàn)在還有2萬多快件等待配送。”

　　目前絕大部分快遞公司的分揀倉庫都配備有24小時監(jiān)控設(shè)備，可有效監(jiān)管員工的不當(dāng)舉動。為何該公司的倉庫沒有安裝探頭？對此，孫經(jīng)理解釋稱，因為這個分揀倉庫只是臨時租用的，所以沒有安裝監(jiān)控。

　　孫經(jīng)理承認，公司考慮欠周，存在監(jiān)管責(zé)任。