昨日開(kāi)始，實(shí)名制火車(chē)票丟失后可以重新掛失補(bǔ)辦，補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)2元。鄭州火車(chē)站東、西售票大廳各設(shè)一個(gè)掛失補(bǔ)票窗口，但火車(chē)票丟失后只能掛失一次，補(bǔ)辦新車(chē)票不能再辦理改簽、退票、掛失手續(xù)。

　　流程

　　新票票面標(biāo)有“掛失補(bǔ)”字樣

　　從昨日起，旅客購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票后如丟失，可到售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。車(chē)站確認(rèn)旅客身份、車(chē)票等無(wú)誤后，旅客按原票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新票。

　　火車(chē)站東廣場(chǎng)的18號(hào)窗口以及西出口售票大廳的15號(hào)窗口可進(jìn)行掛失補(bǔ)辦。

　　旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車(chē)票乘車(chē)日期和購(gòu)票地名稱。

　　在工作人員確認(rèn)旅客身份、車(chē)票等信息無(wú)誤后，旅客可以按原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新車(chē)票。不過(guò)，乘客補(bǔ)辦的新車(chē)票，票面標(biāo)記有 “掛失補(bǔ)”字樣。旅客持新車(chē)票乘車(chē)時(shí)，應(yīng)向列車(chē)工作人員聲明。另外，到站前，列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，才能開(kāi)具客運(yùn)記錄交給旅客，作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車(chē)票和購(gòu)票時(shí)使用的身份證件原件，到退票窗口辦理新車(chē)票退票手續(xù)，按規(guī)定核收2元手續(xù)費(fèi)。

　　規(guī)定

　　車(chē)票丟失只能掛失補(bǔ)辦一次

　　鐵路部門(mén)相關(guān)人士解釋，退票將按原價(jià)退，不會(huì)收取5%的退票費(fèi)。

　　但是，原車(chē)票已辦理退票或掛失手續(xù)的，將不再予以掛失。原車(chē)票未被改簽的，按原車(chē)票票面信息打印車(chē)票，核收全額票價(jià)；已被改簽的，按改簽后車(chē)票票面信息打印新票，核收全額票價(jià)。這也就意味著，車(chē)票丟失后，只能掛失一次。

　　不過(guò)，鄭州火車(chē)站提醒乘客，新車(chē)票不能改簽，但可以退票；退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。新車(chē)票退票后，原車(chē)票效力恢復(fù)。

　　也就是說(shuō)，如果補(bǔ)辦車(chē)票后找到了原車(chē)票，可以辦理新車(chē)票退票手續(xù)，原車(chē)票效力恢復(fù)。

　　但列車(chē)停售后，不再允許辦理該趟列車(chē)的掛失手續(xù)。