12月7日，平頂山市新華區城管執法局工作人員張亞麗接到區數字化城市管理指揮中心指令：市區曙光街一超市門口有占道經營現象。不到10分鐘，張亞麗來到事發地點，很快將占道經營的兩個商販勸走。

　　“指揮中心就像城市管理系統的‘司令部’，接到反映問題的信息后，迅速作出判斷，然后安排相關部門解決，并對案件進行督辦、對已解決問題進行核查，確保問題得到及時、快捷、有效處理。”新華區數字化城市管理指揮中心負責人李彩云說。

　　記者在指揮中心大廳切實感受到了這套系統的高效率，大廳內十余名訓練有素的年輕員工一邊緊盯著大屏幕查看操作業務流程，一邊處理信息采集員發回的各個觀測點的文字和圖片信息，接聽來電，發布指令，整個指揮中心繁忙中透出有序。

　　今年6月，新華區在平頂山市各縣區率先建設了高標準的數字化城市管理指揮中心，將城管執法局、環衛局、安監局和9個街道（管委會）等18個單位納入數字化管理中心，服務項目涉及公用設施、道路交通、市容環境、園林綠化等6大類120多項。

　　“十八大報告中提出，提高社會管理科學化水平，必須加強社會管理法律、體制機制、能力、人才隊伍和信息化建設。”新華區區長徐延杰說，數字化城管系統投入運行以來，城管工作實現了由過去的被動管理向主動管理、粗放管理向精細管理、單個部門管理向協同管理的轉變，城市變得更加整潔了、市容更加亮麗了、秩序更加規范了、市民更加滿意了。

　　在加強數字化城市管理的同時，他們還創造性地開展社會管理服務，把全區的流動人口信息、社會勞動保障、就業服務、救助高齡老人等資源融為一體，以更好地為轄區居民服務。

　　“光明路街道新程街社區有一位孤寡老人，這幾個月，她隔一段時間就給我們打電話尋求幫助，幫她換個燈泡啦，打掃個衛生、理個發啦，類似的事例可以說不勝枚舉。”李彩云說。

　　截至目前，新華區數字化城管系統和2112319熱線已立案20992件，結案20158件，處置率達96%，不僅節省了大量的人力、物力和財力，而且主動發現問題的效率是傳統模式的10倍，形成了城市管理的新局面。

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　　“數字化城市管理”是指以信息化手段和移動通信技術手段來處理、分析和管理整個城市的所有部件和事件信息，促進城市人流、物流、資金流、信息流、交通流的通暢與協調。換句話說，就是把像井蓋、路燈、郵筒、果皮箱、停車場、電話亭等城市元素都納入城市信息化管理的范疇，如果街道上的井蓋壞了，家門口的路燈不亮了，不用打投訴電話，在移動GPS定位系統的跟蹤搜索下，有關部門會在第一時間發現并把問題解決掉。（記者 黃 俠 秦興利 ）