自從我市工商部門在全省率先開通QQ投訴平臺后， “新鄉(xiāng)12315”QQ投訴平臺已受理消費者各類投訴、舉報、咨詢1800余件，有效地維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。

　　3月13日，在市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心記者看到，工作人員一邊忙碌地接聽消費者電話投訴，一邊通過QQ網(wǎng)絡(luò)聊天軟件接受消費者的投訴。消費者直接通過QQ語音和視頻，傳送文件和圖片反映問題，既快捷又方便。QQ投訴平臺在為消費者提供快速及時的投訴、維權(quán)和咨詢服務(wù)的同時，也為我市工商部門在市場監(jiān)管執(zhí)法中提供了可靠的線索。市工商局工作人員告訴記者：“前幾天，一個消費者發(fā)現(xiàn)一個制售假香油的窩點，通過QQ投訴平臺向我們反映。由于地點比較復(fù)雜，這名消費者還專門在QQ上發(fā)了張電子地圖。根據(jù)提供的線索，工商人員迅速在某居民區(qū)內(nèi)，成功端掉這一制售假香油窩點。現(xiàn)場查扣制假原料大豆油60公斤、棕櫚油30公斤、芝麻油香精1.5公斤，制假工具電子臺秤、電動攪拌機(jī)各1臺，送貨電動自行車1輛。類似的案例，我市工商部門還處理過多起。”

　　通過使用QQ投訴平臺，消費者避免了電話投訴時因存在地方口音而造成的信息失真，也避免了個別不法企業(yè)和個人為追逐私利，而惡意舉報誹謗競爭對手，造成公共資源的浪費。此舉，提高了接訴效率，降低了維權(quán)成本，為消費者維權(quán)提供了一條方便快捷的通道。