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        2. 鄭州長途客車兜圈兩小時遭乘客投訴 營運證被扣

          2013-02-24 11:49 來源:東方今報

            鄭州市民王先生在老家的老人病危,他急著回去探望,坐上了中午12點從鄭州二馬路長途汽車站發的客車,但到當天下午2點,客車還沒出鄭州市。王先生無奈撥打了鄭州交通服務熱線(0371)96669投訴。昨日,東方今報“為民合唱團”成員之一——鄭州市交通運輸委員會向東方今報通報處理結果:已對車輛進行了處罰,并暫扣了營運證。 【案例】 3月27日,王先生匆匆趕到鄭州市二馬路長途汽車站,買了一張到濮陽的車票。老家老人病危,王先生急著趕回去。 【提醒】 乘客乘車,萬一遭遇兜圈、倒客等該如何維權?鄭州市交通運輸委員會道路運輸管理局相關負責人表示,在正規的長途汽車站購票乘車,遇到任何問題,乘客都可以記住車牌號、保存好車票,撥打投訴電話投訴。 ■釋疑 高峰時段打車難,怎么辨別出租車司機是真交班,還是借口拒載呢?

            急著回家看病危老人 客車兜圈倆小時還沒出市

            當日中午12點,王先生乘坐的豫A72688客車駛出了車站,但到下午2點,該車還在鄭州市文化路與北環交叉口附近轉悠拉客不走。

            王先生多次催促未果,隨即撥打了鄭州交通服務熱線(0371)96669投訴。值班人員問明車牌號、發車站后,很快給二馬路長途汽車站打去了電話。二馬路長途汽車站相關負責人馬上打通豫A72688客車隨車電話,責令立即上路。“接到電話后,車開始走了。”王先生說,他當時也沒想到打個電話,會有這么立竿見影的效果。

            站外兜圈拉客被查,按照《中華人民共和國道路運輸條例》的規定,應該處以1000元以上、3000元以下的罰款。

            鄭州市道路運輸管理局駐二馬路汽車站負責人根據豫A72688的違法事實,擬對其開具行政處罰決定書。但將處罰通知告知車主后,該車便一直不進站,車主也不露面,以躲避處罰。“我們一方面決定在該車進站年審時對其采取查扣車輛從重處罰,另一方面將該車的運營區域告知稽查支隊。”負責人說,在稽查支隊的協助下,該車被查處。“沒想到他們會對投訴這么重視。”昨日東方今報記者致電王先生時,王先生說,他對查處結果非常滿意。

            投訴黑車建議拍照取證

            但如果是站外乘車,遇到甩客、倒客、宰客等情況,由于乘客沒有購買正規車票,沒有相關證據證明乘坐過此車,稽查人員取證會困難;如乘坐黑車,稽查起來更為麻煩。另外,一旦發生交通事故,站內乘車的乘客和站外乘車的乘客賠償有很大區別。

            相關負責人也希望乘客能積極提供黑車、站外拉客的客運車輛線索,如果是黑車,建議市民拍下照片、視頻或提供有力證據;如果是車站發的車,最好能提供準確的車輛違規信息,如地點、時間、車號、票號、違規現狀等,以便稽查人員核實信息。

            該負責人表示,乘客所有的投訴,一經查證,將嚴肅處理。

            怎么辨別出租車司機是不是真交班

            鄭州市交通運輸委員會客運管理處相關負責人解釋說,拒載的定義是,出租汽車在營運過程中,空車燈亮起,處于待客狀態。駕駛員得知乘客去向后,以種種理由拒絕前往的行為,屬于“拒絕載客”。

            出租汽車空車燈未亮起或顯示暫停表示出租汽車未處于營運狀態。出租汽車駕駛員未停車或者停車沒有問乘客去向,表示自己有事向乘客說明情況的不屬于拒載。

            至于到底是真交班還是借口,乘客可以根據時段和車牌號進行判斷。出租車車牌尾號為單號的,每日早上6點至7點、下午5點至6點為交接班時間;車牌尾號為雙號的,每日上午8點至9點、晚8點至9點交接班。

            交接班時段,出租車前擋風玻璃右下方,應擺放由客運管理處頒發的《出租汽車錯時交接班指示牌》,上面注明有交接時間、交接地點。

            此外,鄭州交通服務熱線工作人員也提醒說,乘坐出租車一定要向司機索要發票或記清車牌號。如果不慎將物品遺失在車上,及時撥打鄭州交通服務熱線(0371)96669,通過發票或車牌號,工作人員可以為乘客聯系當事司機,幫助乘客找回失物。如沒有發票或車牌號只能撥打68881188出租車電臺進行呼叫。(記者 張雅平)

          責編:李文麗
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