面對陌生人的來電，一般的人會在心里打上個問號、選擇拒接。可對于張素來說，接陌生人的來電是本職工作。面對陌生人的來電，她有著怎樣的心路歷程?和“陌生人”說話 讓她心中忐忑2013年，張素被定崗到95598客戶服務中心，成為一名坐席員。
本就內(nèi)向、害羞的張素卻到了一線服務崗位。一想到天天要與陌生人打交道，她內(nèi)心就非常忐忑。因此，每次接聽電話，她都小心翼翼，生怕說錯什么話。可越是怕什么就來什么，在一次值夜班的過程中，一場風雨成為壓垮張素內(nèi)心的最后一根救命稻草。
客戶的問題得到了解決，可客戶的話像一根針刺進張素的心里，讓本就內(nèi)向的張素淚如雨下。如何擺脫這種煎熬的日子?調(diào)崗肯定是不現(xiàn)實的。生性倔強的張素決心攻下這個“攔路虎”。她買來心理學書籍，又向同事請教，學習如何克服心理恐懼，又積極參加各類演講活動，鍛煉自己。
許昌供電公司女職工演講比賽第一名、95598服務技能競賽第一名、河南省電力公司營銷專業(yè)調(diào)考第一名……一路下來，就如鳳凰涅槃，張素不僅克服了畏懼心理，逐漸改變了她內(nèi)向的性格，也得到了客戶的認可。
“陌生人”投訴了 她沉著分析2014年10月， 95598業(yè)務上劃國網(wǎng)客戶中心，許昌供電公司將95598客服中心調(diào)整為95598客戶服務班。
雖然班組名字發(fā)生了變化，但張素干一行、愛一行、鉆一行、精一行的工作態(tài)度沒有變化。她和陌生人打交道的本領也越來越嫻熟。2015年5月，她接到了國網(wǎng)客服中心下發(fā)的一份投訴工單：市區(qū)一家混凝土有限公司因為力調(diào)電費被考核，投訴供電公司亂收費。接到工單后，她立即聯(lián)系客戶。
她寫出了詳細的書面材料，與客戶經(jīng)理一起送到了企業(yè)負責人俎燃鋒手里，并對企業(yè)用電情況進行了現(xiàn)場檢查。
原來是這原因呀，可真是錯怪你們了。我這每月的考核可是真虧。客戶的擔心可以理解。張素趕緊聯(lián)合客戶經(jīng)理向俎燃鋒遞交了能效診斷報告和節(jié)能改造建議書。改造后，變壓器功率因數(shù)由原來的0.7左右提升到了0.95以上，大大提高了用電效率，減少了電能浪費。
事后，俎經(jīng)理不僅撤消了投訴，還給張素送來了一面錦旗。和“陌生人”打交道，張素覺得自己又上了一個臺階。和“陌生人”交朋友看來也不是難事。和“陌生人”結(jié)“親戚” 她樂此不彼2017年，年輕的張素被任命為供電服務指揮班班長。她覺得自己和陌生人打交道的水平要再上一層樓。于是，張素事事處處嚴格要求自己，也因為如此，她多了好多陌生的“親戚”。2017年春節(jié)臨近，張素接到了曹四妮打來的電話。
老人欲言又止地掛斷了電話。張素意識到老人可能遇到了什么困難，張素又撥通了老人的電話。
張素問清了大娘的具體地址。一下班，她就跟同事來到了老人的家中。兩間平房里只有簡陋的陳設，一盞昏暗的燈，電線也已破舊不堪。看到此情此景，作為市場及大客戶服務室青年志愿者服務隊隊長的張素的眼睛有點濕潤。她用手機為老人交清了電費，并買來電線，幫助老人更換了導線，消除了用電安全隱患。從那天開始，她不僅“承包”了老人的電費，還定期組織班里的青年志愿服務隊開展上門服務活動。怕老人夜里起床不方便，她專門為老人購買了一盞床頭臺燈，還安裝了漏電保護器。原本的“陌生人”就這樣成了她時常牽掛著的“親人”。
不只是曹四妮老人家里，在學校、社區(qū)，也都有她和青年志愿服務隊隊員的身影。她和青年志愿者服務隊自發(fā)捐款上萬元，先后資助孤寡老人8名、貧困家庭3個、失學兒童2名。供電小窗口、服務大舞臺。張素只是萬千服務窗口的一員，她不能預見下一分鐘客戶有什么新要求，但是她卻時刻準備著，用“微笑”的聲音、指尖的服務，和每一個“陌生人”做好交流、溝通。
