好問，是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，相沿成習(xí)。古語有云，“好問則裕。”好問有益于詮釋疑惑、解決問題、改善方法、提高效率、優(yōu)化成果。一直以來，好問被公認(rèn)為是好事。但近來筆者發(fā)現(xiàn)，“好問”也可能成為工作的羈絆和困擾。例如，有工作人員凡事請問，一天內(nèi)多次詢問明文規(guī)定且反復(fù)重申的日常報(bào)表填報(bào)要求。這樣的“好問”也是好事嗎?當(dāng)然，不可否認(rèn)，及時(shí)、合理、適度的請示、詢問，是工作負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。然而好問不等同于反復(fù)問、一直問。事事請示、事事詢問，也是對工作不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。
究其原因，一是工作要求不夠明確，操作性不夠強(qiáng);二是工作人員對涉及工作內(nèi)容的文件、要求，缺乏學(xué)習(xí)，或?qū)W習(xí)浮于表面，學(xué)而不用;三是工作A/B角銜接不順暢，工作人員離崗，工作交接不完全、不充分，造成在崗人員對其工作不熟悉、不了解，難以承接。
當(dāng)前，全省系統(tǒng)正在緊緊圍繞“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”，深入推進(jìn)“精細(xì)實(shí)”管理，扎實(shí)開展“管理提升年”活動，持續(xù)提升基礎(chǔ)管理的科學(xué)化、規(guī)范化水平。這類問題絕不能忽視。
安排部署，做到簡明扼要?jiǎng)?wù)實(shí)，是做好工作的基礎(chǔ)。“知之愈明，則行知愈篤，行之愈篤，則知之益明。”重視并部署好安排好工作是做好一切工作的基礎(chǔ)。這就要求，在工作安排中，牢記服務(wù)基礎(chǔ)基層的宗旨，既要做到簡明扼要，通俗易懂，操作性強(qiáng);又要減少中間程序，簡化運(yùn)行流程，讓要求方便執(zhí)行、便于落實(shí);同時(shí)，對于可能存在理解偏差的，要注有解釋說明;還要充分利用好培訓(xùn)、會議等，將要求講明講透，答疑解惑，真正做到讓各項(xiàng)要求高效落實(shí)。
勤奮學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)懂弄通悟透，是做好工作的前提。常言道勤學(xué)好問，勤學(xué)在前，好問在后，學(xué)與問，相輔而行。“業(yè)精于勤而荒于嬉。”勤于學(xué)習(xí)相關(guān)文件內(nèi)容，對涉及自己工作的內(nèi)容要熟知、熟練，遇到問題先查文件規(guī)定，查制度要求，是做好工作的首要前提。“凡益之道,與時(shí)偕行。”定期、不定期學(xué)習(xí)上級會議精神和工作要求，實(shí)時(shí)更新業(yè)務(wù)知識，及時(shí)更新工作要求，做到既熟悉流程，又熟知要求，爭當(dāng)本職業(yè)務(wù)工作的行家、專家，是做好工作的必要前提。
善于溝通，助推工作順暢有序，是做好工作的關(guān)鍵。溝通是橋梁。有效溝通是做好工作的關(guān)鍵舉措。這就需要積極搭建統(tǒng)一有效的學(xué)習(xí)交流平臺、暢通的協(xié)調(diào)溝通渠道，既讓上級要求迅速傳達(dá)、及時(shí)落地;也讓下級疑問及時(shí)提出、問題及時(shí)暴漏、及時(shí)解答、及時(shí)反饋、及時(shí)解決，推動工作順暢有序。
明確分工，捋順各項(xiàng)業(yè)務(wù)程序，是做好工作的保障。當(dāng)前，大部分工作涉及多層級、多部門、多流程，明確分工是做好各項(xiàng)工作的有力保障。一方面，需要在貫標(biāo)工作中，加快推進(jìn)體系轉(zhuǎn)版，梳理工作程序，繪制業(yè)務(wù)流程圖，讓業(yè)務(wù)內(nèi)容、職責(zé)分工更加明晰，實(shí)現(xiàn)各司其職，提高工作效率。另一方面，要健全完善A/B角工作機(jī)制，對于因事請假、因公出差等，都要本著對自己、對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度，按照規(guī)定進(jìn)行妥善交接，堅(jiān)決杜絕不交接、交接不完全或草率交接。承接工作人員也需盡心盡力、盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好承接工作。
(鄭州市市政工程總公司 毛偉然)
