售后服務的好壞在許多人的消費觀念中占有重要的地位，網絡購物的興起給消費者購物帶來快捷的同時，也給售后服務的保障增添了不少的麻煩。
如今，網絡購物越來越受到消費者的青睞，各大網絡電商的促銷手段更是花樣百出，對于許多商家無理由退換貨的承諾，消費者表示，想退貨可謂難上加難。許多消費者因為怕麻煩，會主動放棄維權的機會：（出錄音）
“東西不是很貴，劃不來，覺得麻煩的話，就不退就湊合著用吧。”
“退著太復雜了，所以就沒再退。”
退貨程序繁瑣，貨款退回時間較長等問題，讓許多上班的工薪族感到有心無力。對此，省消費者協會秘書長陶成川表示，維權不應該怕麻煩，消費者協會愿意為廣大消費者提供幫助：（出錄音）
“有些不法商販就利用消費者這種心理，去傾銷不合格和劣質的產品。首先跟經營者協商解決，協商不成的可以就近到的消費者協會，以及他下設的消費者投訴站去投訴。”
目前，我國對于網絡購物的售后保障問題，沒有相關的具體的法律法規，但如果遇到類似賣家不予退貨的情況，消費證據的留存是維權的關鍵。河南天基律師事務所律師鄧曙光：（出錄音）
“要更注重證據的收集和保存，隨時留存原來快遞或者匯款這些手續或者是憑證，切實注意電子商務銷售商他所在的網絡跟銷售商之間是什么關系，這個網絡在很多時候它是可以一并作為被起訴的對象或者是被索賠的對象。”（河南臺記者黨忱）
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