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        2. 鄭州機(jī)場(chǎng)推出12項(xiàng)承諾 辦乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)不超20分鐘

          2013-11-18 17:18 來(lái)源:映象網(wǎng)

            映象網(wǎng)訊(記者 駱瓊 通訊員 王袁慧 汪建偉)辦理乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)不超過(guò)20分鐘、安全檢查等候不超過(guò)10分鐘、24小時(shí)受理旅客投訴……11月18日,鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)聯(lián)合駐場(chǎng)各單位共同制定了《鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)承諾》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《承諾》),其中涉及員工服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)等12條承諾。

            據(jù)了解,此次《承諾》是為了切實(shí)貫徹落實(shí)《民用機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例》相關(guān)要求,滿(mǎn)足旅客實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),持續(xù)提升鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)水平而制定的,共涉及九個(gè)大方面十二條詳細(xì)承諾。

            在值機(jī)服務(wù)方面,新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)承諾95%的國(guó)內(nèi)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)10分鐘,95%的國(guó)際與地區(qū)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)20分鐘。

            此外,95%的國(guó)內(nèi)旅客安全檢查等候時(shí)間不超過(guò)12分鐘,95%的國(guó)際與地區(qū)旅客旅客安全檢查等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

            機(jī)場(chǎng)工作人員表示,在某些極端情況、意外事件或執(zhí)行國(guó)家機(jī)關(guān)有關(guān)緊急規(guī)定的情況下,可能出現(xiàn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)上述承諾中部分內(nèi)容的情形。鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)及駐場(chǎng)各單位將積極采取措施,盡力把對(duì)旅客帶來(lái)的不便降到最低程度。

            同時(shí),鄭州機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)品質(zhì)提升委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)旅服委)也宣布成立,目的在進(jìn)一步加大機(jī)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè),提升機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          責(zé)編:程仿
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