映象網(wǎng)訊（記者 阮海峰 通訊員 趙晶晶）“謝謝，太感謝你們了！”2月13日12時(shí)59分，鄭州東站2站臺停靠的G564次列車6號車5F座位車窗前，一位左臂打著夾板的老人在不停地給站臺上的志愿者揮手道別，隨著站臺開車鈴的響起，列車緩緩啟動老人的臉還是貼在車窗上不停揮手。

　　2月13日9時(shí)20分，鄭州東站“梓馨”服務(wù)臺志愿者李澤秋邊聽電話邊作記錄，“陳先生我們再核對一下，您中午12點(diǎn)左右到，車牌號豫BEY993？救護(hù)車從107輔道上高架？病人四根肋骨骨折……”電話中李澤秋確定預(yù)約服務(wù)信息。　　

　　12時(shí)23分，鄭州東站南站臺落客平臺駛來了一輛開封急救的120汽車，李澤秋和同事急忙推著輪椅到車門處接應(yīng)。預(yù)約服務(wù)的北京旅客陳先生一下車就向李澤秋致歉：“您好，不好意思讓你們久等了，汽車路上開的慢，害怕顛簸加重我母親肋骨斷裂的疼痛。”

　　“您客氣了。”李秋澤邊幫助家屬卸行李邊回答。車上的病人也在醫(yī)生、家屬和志愿者的配合下坐上輪椅。李秋澤將準(zhǔn)備的棉大衣蓋在病人身上。“小伙子，你們想的真周到。”步行中，陳先生指著棉大衣對著李秋澤贊道。　　

　　在重點(diǎn)旅客候車區(qū)陳先生告訴李秋澤，正月初二他帶著父母一家人從北京駕車到開封旅游，不幸在開封市遇到了車禍……母親4根肋骨斷裂急需回北京治療，由于病情嚴(yán)重進(jìn)站乘車成了他們轉(zhuǎn)院所擔(dān)心的最大問題。　　

　　據(jù)了解，春運(yùn)期間，鄭州高鐵站停售站臺票。為方便老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客乘車，鄭州東站梓馨服務(wù)臺首次開通愛心電話服務(wù)預(yù)約，旅客預(yù)約服務(wù)后服務(wù)人員可為重點(diǎn)旅客提供候車、服務(wù)、乘車的幫助。