映象網(wǎng)訊(記者 阮海峰 通訊員 趙晶晶)“謝謝,太感謝你們了!”2月13日12時(shí)59分,鄭州東站2站臺停靠的G564次列車6號車5F座位車窗前,一位左臂打著夾板的老人在不停地給站臺上的志愿者揮手道別,隨著站臺開車鈴的響起,列車緩緩啟動老人的臉還是貼在車窗上不停揮手。
2月13日9時(shí)20分,鄭州東站“梓馨”服務(wù)臺志愿者李澤秋邊聽電話邊作記錄,“陳先生我們再核對一下,您中午12點(diǎn)左右到,車牌號豫BEY993?救護(hù)車從107輔道上高架?病人四根肋骨骨折……”電話中李澤秋確定預(yù)約服務(wù)信息。
12時(shí)23分,鄭州東站南站臺落客平臺駛來了一輛開封急救的120汽車,李澤秋和同事急忙推著輪椅到車門處接應(yīng)。預(yù)約服務(wù)的北京旅客陳先生一下車就向李澤秋致歉:“您好,不好意思讓你們久等了,汽車路上開的慢,害怕顛簸加重我母親肋骨斷裂的疼痛。”
“您客氣了。”李秋澤邊幫助家屬卸行李邊回答。車上的病人也在醫(yī)生、家屬和志愿者的配合下坐上輪椅。李秋澤將準(zhǔn)備的棉大衣蓋在病人身上。“小伙子,你們想的真周到。”步行中,陳先生指著棉大衣對著李秋澤贊道。
在重點(diǎn)旅客候車區(qū)陳先生告訴李秋澤,正月初二他帶著父母一家人從北京駕車到開封旅游,不幸在開封市遇到了車禍……母親4根肋骨斷裂急需回北京治療,由于病情嚴(yán)重進(jìn)站乘車成了他們轉(zhuǎn)院所擔(dān)心的最大問題。
據(jù)了解,春運(yùn)期間,鄭州高鐵站停售站臺票。為方便老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客乘車,鄭州東站梓馨服務(wù)臺首次開通愛心電話服務(wù)預(yù)約,旅客預(yù)約服務(wù)后服務(wù)人員可為重點(diǎn)旅客提供候車、服務(wù)、乘車的幫助。
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