大眾CC新車發動機故障（資料圖：由車主張先生在4S店拍攝提供）

一汽大眾廠家出具的“整車出廠安全檢驗單”（資料圖：由車主張先生拍攝提供）

　　映象網訊（記者 盧攀登）7月30日，本網接到鄭州市民張先生的投訴，稱自己7月4日在鄭州市航海路一汽大眾合眾明德4S店購買了一輛大眾CC轎車，剛開了十天，才累計行駛1180公里，就出現了嚴重的發動機故障。

　　據張先生回憶，7月4日，為了給愛人一份驚喜，他特意到一汽大眾合眾明德4S店選購了這輛一汽大眾CC1.8T轎跑車作為生日禮物送給張太太。出人意料的是，這份“浪漫”還沒持續幾天，就讓張先生落得一身埋怨，原來是新車出現了質量問題。

　　7月14日晚，張先生發現自己的新車有明顯異響，隨即將車輛送到了一汽大眾合眾明德4S店。第二天，經過4S店工作人員初步鑒定，是發動機有內部故障，需拆檢。張先生萬般無奈之下，只能同意將新車的發動機拆開，做進一步檢查。

　　經過拆檢，4S店工作人員發現新車發動機核心部件缸桶、連桿、小瓦均有斷裂碎片，并承認張先生的車存在質量問題。這讓剛剛花去二十多萬元購買新車的張先生無法接受，于是向4S店提出更換新車或退車的要求。但4S店工作人員回饋說需要向廠家上報后再說。于是，張先生就將車放置在4S店內，等待結果。后來，4S店工作人員聯系了張先生給出了更換發動機的回饋。但張先生認為，剛買的新車就存在嚴重的發動機故障，屬于產品質量問題，廠家應該給更換新車或退車。

　　7月31日下午，映象網記者聯系了一汽大眾合眾明德4S店一位趙姓負責人，他回饋說，新車出現這種故障是大家所不愿意看到的，針對目前這種情況，一汽大眾廠家授意給4S店的解決方案是為張先生的車更換發動機，4S店也在積極與張先生進行協商，但到現在為止，雙方仍未達成一致意見。為調查此事，映象網記者又打通了一汽大眾客服電話，客服人員回應稱不接受記者咨詢和采訪。

　　針對此事，記者也采訪了一部分消費者。在采訪中，記者發現，消費者普遍有以下幾個疑問。第一、既然張先生購買的大眾CC轎車附有“合格證”和“三包憑證”，說明故障車輛在出廠之前一定是通過了一汽大眾廠家層層的質量檢測和把關，但仍然出現這類嚴重的質量問題，實屬不該，問題究竟出在哪里，是大眾的質量監測手段不夠先進？還是相關質量標準不夠嚴格？第二、針對目前的情況，一汽大眾作為生產廠家不積極正面的回應消費者的投訴，僅采取消極推諉的態度，沒有體現出大眾汽車品牌應有的擔當和社會責任感，是否有損大眾汽車的品牌形象？第三、大眾CC的發動機出現這類嚴重故障或者隱患是個例還是普遍現象？生產大眾CC發動機的生產線有沒有同時生產其他車型的發動機或者相關零部件？它們的質量有保證嗎？大眾在生產環節的產品質量保障措施有哪些？出現這類情況之后的處理態度和處理辦法是什么？一系列的疑問，成為消費者心中的困惑。

　　另據車主張先生反饋，他已將此事反映給河南省消費者協會，省消協相關負責人回饋稱，按照汽車新三包條例，4S店作為經營者應首先對故障車輛的發動機進行免費維修或者更換；但如果此車出廠即有此故障或存在引發此故障的隱患，則屬于產品質量問題，張先生也可依據《產品質量法》的相關規定，要求一汽大眾為自己更換新車或者退車。

　　對于此事的最新進展情況，映象網將繼續關注。