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          鄭州客運(yùn)段銀川車隊(duì)暑運(yùn)服務(wù) 22個(gè)多小時(shí)真心付出

          2016年07月19日15:31  來源:映象網(wǎng)

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          乘務(wù)人員與孩子玩耍

            映象網(wǎng)快訊(記者 阮海峰 實(shí)習(xí)生 付燕妮)K2502/1次列車作為鄭州到大西北內(nèi)陸城市銀川唯一一趟列車,全程1287公里,運(yùn)行22小時(shí)32分,暑運(yùn)中車隊(duì)黨總支秉承“精心打造鄭客絲綢之路,真情傳承中原寧夏文明”的管理理念,提升服務(wù)質(zhì)量,給暑運(yùn)交上一份滿意的答卷。

            7月14日,鄭州悶熱的天氣,沒有一絲涼意,35度的高溫炙烤著大地,河里的水燙手,地里的土冒煙。同時(shí),也正“烤”驗(yàn)著忙碌的鐵路人。

            20點(diǎn)53分,K2502列車緩緩進(jìn)入鄭州站,3號(hào)車廂列車員王海軍認(rèn)真驗(yàn)票,汗水浸透了衣背。列車長(zhǎng)孫雙穩(wěn)一直在站臺(tái)上疏導(dǎo)旅客,解答問題,臉上汗順臉而下。

            21點(diǎn)10分,旅客乘降完畢,K2502列車列車徐徐離了開鄭州站,區(qū)段超員40%以上。旅客坐在座席和鋪位上或坐或臥,或說或笑,享受著“移動(dòng)賓館”送來陣陣涼意。列車長(zhǎng)孫雙穩(wěn)開始例行巡視車廂,逐車檢查溫度是否達(dá)到要求。隨時(shí)呼叫全車乘務(wù)員按標(biāo)作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。列車員秦桂芬看兩個(gè)臥鋪車廂,她認(rèn)真換票核對(duì)旅客,對(duì)重點(diǎn)旅客一一做了詳細(xì)的登記,做到心中有數(shù)。

            22時(shí)整,到熄燈旅客休息的時(shí)間了,列車員秦桂芬向大家宣傳了晚上睡覺安全注意事項(xiàng)。合閉窗簾,檢查車門,擺好旅客脫下的鞋,把廁所沖刷干凈,整潔無異味,確保旅客正常使用,拖地、擦抹洗臉池,輕手輕腳,幾乎沒有聲音。 

            23時(shí),旅客大都進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。臥鋪的列車員按規(guī)定在邊座值班,“進(jìn)行值乘服務(wù)時(shí),要求列車員做到‘三輕’,即走路輕、說話輕、關(guān)門輕;列車到站前,將下車通告做到具體旅客,盡量減少對(duì)旅客的干擾。”列車長(zhǎng)孫雙穩(wěn)說。

            列車長(zhǎng)孫雙穩(wěn)隨囑咐車出售商品的工作人員,規(guī)范服務(wù)言行,晚上不得穿梭車廂高聲叫賣、干擾旅客休息。餐車領(lǐng)班出售的休閑茶座不能只收費(fèi)不服務(wù),要保證旅客滿意。

            硬座列車員張學(xué)軍,為不讓旅客坐過站,站站通告站名。夜間行車做到“四勤”,在車廂中腿勤;巡視中眼勤;發(fā)現(xiàn)隱患手勤;宣傳中嘴勤。2點(diǎn)20分,12車一名旅客突感頭暈,列車員蘆紅霞發(fā)現(xiàn)后立即通知列車長(zhǎng)孫雙穩(wěn),經(jīng)過救治,使其好轉(zhuǎn)。

            早上6點(diǎn),和暖的晨曦喚醒黎明。“睡得好香好舒服啊!”乘客們一覺醒來,伸伸懶腰。

            忙碌一夜的列車員,疲勞中精神依舊十足。6時(shí)30分,到了換班時(shí)間,他們整理好車廂,拖干凈地板,給對(duì)班留下干凈的環(huán)境。

            暑運(yùn)以來,這些“移動(dòng)賓館”的不眠人,不叫苦、不叫累,把服務(wù)的熱情投入到工作中,讓旅客滿意來,高興走。“用服務(wù)詮釋真情,以誠(chéng)信鑄就形象”的真情厚意。他們正在用實(shí)際行動(dòng)證明,這趟普速列車將會(huì)成為從中原到銀川鐵路線上充滿溫馨的流動(dòng)驛站。(通訊員 張強(qiáng) 史予)

          文章關(guān)鍵詞:鄭州客運(yùn)段;暑運(yùn);銀川 責(zé)編:王嘉懿
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