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          溫暖!鄭州鐵路“高姐”真誠服務 助旅客返鄉

          2016年12月04日11:02  來源:映象網

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            映象網快訊(記者 阮海峰 文/圖)12月3日,一腳踏進車廂,暖風撲面而來。

            鄭州客運段高鐵一隊黨總支京西一組擔當的洛陽龍門至北京西G564次列車長賈夢珂,在車廂里不停的忙碌給旅客解答問題。

            “列車長,石家莊中醫院怎嘛走?”旅客王某問。

            “在橋西區中山西路233號,您可以乘坐42路即到”,列車長賈夢珂耐心解答。

            帶著高鐵夢想,2014年賈夢珂成為高鐵一隊一名列車員,憑借勤學上勁,拼搏精神。一年后,在段公開招聘列車長選拔中脫穎而出,成為高鐵列車長中一名佼佼者。

            “做好每個點滴,讓每步都走的精彩”。是賈夢珂一直以來的人生格言。從參加工作來,一步一個腳印,用細致周到的服務,在平凡的工作崗位中,做著一件件讓旅客贊美的事情。

            10時02分,新鄉東開車。

            賈夢珂巡視到3號車廂,風擋處兩名旅客攔住她,用手比劃著,原來是聾啞人,列車長賈夢珂熟練的用手語進行解答,兩位聾啞人一直感謝。原來兩位聾啞人需要家人來西客站接他們,列車長賈夢珂撥通電話,約定好接站地點。她的舉止博得了周圍旅客嘖嘖稱贊。

            2014年剛分到高鐵上值乘G567次,一次查驗車票。在5A有位旅客用疑問的表情望著她,她當時以為旅客沒有聽清楚到站時間,又給他們報了一次,但他們依然用那種茫然的表情。這時她才恍然大悟,原來是位是聾啞人。

            她拿出登記本寫到,“有什么需要幫助的事情都可以告訴我,我來幫助你們。”

            旅客寫到,“因為我們聽不到,我們到石家莊下車怕到站了忘記下車。”

            賈夢珂安撫他們,“沒有關系,到站前我會過來提醒你們下車,放心就好。”

            光靠用筆交流遠遠不能滿足旅客的需求,她退乘回來托朋友到聾啞學校學習手語,經過半的學習,她對啞語運用已爐火純青。

            賈夢珂作為一名列車長,堅持“感恩、包容、細膩、儒雅”的服務理念,工作中,賈夢珂要求每個人都要盡職盡責,在負責好自己工作的同時,也要團結友愛,互幫互助。工作之余,她像個大姐姐一樣的關心著他們的生活,職工親切地喊著她“夢姐”。

            “做好每個點滴,讓每步都走的精彩”,是賈夢珂一直以來的人生宣言。工作中以精益求精的態度對待工作,以優質的服務讓每一位旅客收獲最幸福的滿意度。

            時間很短,收獲頗豐。短短的3個多小時旅行到達北京,列車長賈夢珂給旅客留下的是太多回憶和留戀。

            她用實際行動溫暖著來來回回奔波的旅客。(通訊員:張強 張麗彬)

          文章關鍵詞:高鐵;高姐;服務 責編:李婭
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