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          【網絡媒體走轉改】鄭州火車站:“集成服務”讓旅客春運出行更從容

          2017年02月03日18:20  來源:映象網

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            映象網快訊(記者 阮海峰)2月3日(大年初七),鄭州火車站東進站口,王向偉提著大包行李,踉踉蹌蹌地進了站,車站里到處懸掛著中國結和紅燈籠,年的味道依舊很濃。

            王向偉的老婆和孩子都在商丘老家,他在鄭州一家建筑工地打工,一年難得回去幾次。就在年前,他不小心從腳手架上摔了下來,腳踝受傷,住進了醫院,剛出院,就迫不及待往家趕。“妹子,這個車在哪候車?”“大哥,您這個車趕不上了,已經停止檢票了。我帶你到二樓服務臺吧,那里可以改簽車票?!薄岸脊诌@腿腳不爭氣?!蓖跸騻ヒ贿吢裨怪约?,一邊跟著進站口工作人員走向服務臺。“大半年沒見小孩了,家里還有年邁的老娘,因為腳傷過年都沒回成家。今天一定要趕著回去,求求你幫幫忙?!闭驹诜张_前央求著工作人員。“別著急,大哥,我現在就給你辦理改簽車票,你的腿腳不方便,還帶這么多行李,您在我們重點旅客休息區休息,一會兒我送您上車,放心,一定回得了家。”

            不到2分鐘,改簽窗口的工作人員麻利地幫大哥改簽了T328次到商丘南的車票。他想起以前改簽車票的經歷,從二樓候車廳出站,到售票廳改簽窗口排隊,改簽后再到候車廳候車,這一來二去至少得折騰1個小時,多虧今年火車站服務臺設有簽票窗口,否則像他這樣腿腳不方便的,像以前那樣改簽車票,簡直難以想象。

            拿到改簽過的車票,王向偉激動地說著謝謝。這時,他抬頭看了一眼服務臺上方藍色牌子上寫有四個大字“總服務臺”,臺前有五名工作人員,分別坐在對應的“問訊處”“值班站長室”“售票改簽窗口”“重點旅客服務臺”“醫療點”五個崗位,服務臺上方掛著五部液晶顯示器,分別顯示有車次信息、候車信息、晚點信息、余票信息分別顯示在屏幕上。

            其實,這是今年春運前新建成的“總服務臺”,將之前分散的多個崗位整合為一個綜合服務臺。服務更加集成化,為旅客解答問詢、提供重點照顧、辦理車票退改簽,處理旅客疾病、分離、漏乘、丟失物品等,一站式協調解決旅客旅行中的問題和困難,方便旅客出行。正是這個服務臺解決了王向偉的出行難題。在溫馨整潔的休息室里,王向偉坐在精致的皮質沙發上、喝著茶水,看著電視,藍色屏風后面,還有醫護人員24小時提供服務,而在這里,所有的服務都是免費的,1個小時后,工作人員護送王向偉上了車。(通訊員:李靜)

          文章關鍵詞:火車站;集成服務;旅客 責編:李宜馨
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