映象新聞

鄭州火車站

　　映象網快訊（記者 阮海峰 文/圖）8月14日，映象網記者從鄭州火車站獲悉，為滿足暑期返校旅客乘車需求，8月18日至8月31日，鄭州火車站將加開鄭州至北京西的K4080次列車，每天12:27從鄭州發車。

　　此外，針對暑運后期學生流逐漸增長的現實情況，鄭州火車站周密安排部署，細化客運組織，不斷提升精細化客運服務水平，確保高校學子順利返校。

　　據悉，鄭州火車站組織業務科室及相關車間召開專題研討會，對暑運后期學生返校客流進行預測，加強對北京、上海、廣州、西安等熱門方向列車的客運組織，細化進站安檢、候車服務、咨詢引導、乘降組織、換乘接續等工作方案，并針對學生運輸工作期間可能發生的各類設備故障、安全事故做足充分預想，有效制定防范措施，確保各項工作順利開展。

　　為做好學生票售票組織工作，該站要求售票車間所有窗口開通學生票發售權限，并及時根據客流變化加開學生票售票專口；充分運用官方微博、微信公眾號鄭州火車站服務號等新媒體平臺，每天定時發布列車時刻表、購票指南、高鐵出行攻略等相關信息，及時更新不同等級、不同價位、不同時段列車的相關資訊，最大程度為學生返校提供方便。

　　同時，該站還要求客運崗位干部職工規范服務用語，加強站內購票引導、問詢解答、困難幫扶、免費茶水供應等各項工作，把學生購票、進站、中轉、乘車、行包托運“五優先”的承諾落到實處；嚴格落實“首問負責制”，對各類問題投訴及時處理反饋，有效做好各類矛盾化解，確保學生溫馨乘車返校。（通訊員：李靜）