5月起,《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施,規(guī)定對(duì)代收貨款、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件,收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。快遞公司收寄包裹和印刷品時(shí),應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)視內(nèi)件。快件延誤超時(shí),消費(fèi)者也可申請(qǐng)索賠。然而,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“新國標(biāo)”在實(shí)施中卻遭遇執(zhí)行難的尷尬,不論快遞員還是收件人均稱“網(wǎng)購驗(yàn)貨”、“收寄查驗(yàn)”落實(shí)有難度。
“新國標(biāo)”落地難在“兩端”
一方面是寄件環(huán)節(jié)“驗(yàn)貨”難。5月2日,在上海市武東路某高校附近的一處快遞攬收點(diǎn),一位正在收件的快遞員介紹,這里日均快遞收攬量超過200筆,最高可達(dá)400筆,但是寄件人對(duì)于“寄件時(shí)需要先被驗(yàn)貨”的規(guī)定并不在意。
現(xiàn)場一些寄件人表示,尚未聽說寄件時(shí)需要先被驗(yàn)貨,口頭告知所寄送的物件名稱就能夠通過派件員的現(xiàn)場“驗(yàn)貨”。
另一方面是收件環(huán)節(jié)的“先驗(yàn)后簽”同樣遭遇尷尬。5月1日,上海市民李曉楠在某電子商務(wù)平臺(tái)購買了四份同城及跨省商品,分別以不同的快遞公司送達(dá),然而,5月2日她卻接連收到三份提示“過期不候”的取貨短信,其中兩份快件均要求先簽字后驗(yàn)貨。
“‘新國標(biāo)’實(shí)施后好像沒有明顯變化,甚至有一名派件員在我們約定寄件時(shí)間前就先行離開。”李曉楠說,“有的快遞員為了提前離開,常將快件擅自‘簽收’后置于門衛(wèi)處,要求我們‘自行領(lǐng)取’,這樣寄件及收件時(shí)的驗(yàn)貨不就是走形式了嗎?”
一居民小區(qū)的門衛(wèi)劉成告訴記者:“有時(shí)候快遞到了但居民不在家,就讓門衛(wèi)代為簽收,但是現(xiàn)在要驗(yàn)貨后再簽收,萬一當(dāng)時(shí)物品有什么損壞我們沒發(fā)現(xiàn),豈不是要我們承擔(dān)責(zé)任?”
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