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        2. “實名火車票丟失后不能退票”被指系霸王條款

          2014-06-04 07:08 來源:新華網

            新華網沈陽6月3日電 近日,一位劉姓消費者向記者反映,鐵路部門又出現霸王條款,自己實名購買的火車票丟失后,憑身份證不能退票和改簽。當記者向12306反映這一問題,并提出能否向鐵路總公司提出合理建議時,工作人員再三強調這是規定,不能幫忙代轉。這究竟是固執,還是長期老大地位養成的霸道?

            這名消費者反映稱,自己因日程改變確需辦理退票或改簽,但因票面丟失,只能掛失補票,后補車票不能退票和改簽,幾百元車票錢打了水漂?!拔页姓J自己弄丟車票有責任,但實名存款能因為存折丟失就不返還存款嗎?”這名消費者說。

            記者撥通12306咨詢電話,一位工作人員解釋,火車票屬于鐵路與消費者簽訂的合同,票面丟失屬消費者個人原因造成,不能辦理退票和改簽,并一再強調這是鐵路部門規定。

            鐵路作為與廣大人民群眾接觸較密切的大型國企,既要追求利益,又承擔著服務百姓的責任。不可否認,多年來鐵路在服務人民群眾方面作出了諸多努力,實名制購票、貨運改革的推出也為我們提供了安全、便捷的運輸環境。但是我們也不得不承認,在各項改革中,真正靠群眾提建議來推動的并不多見。

            作為普通群眾,他們理解在不斷改革之中會有不足之處,也不奢求改革一蹴而就,但是他們希望給予群眾表達訴求的窗口,讓一些好意見好建議能夠下情上達,形成良性互動,推動改革,而不是靠媒體、靠重大事件強力推動。希望我們的大型國企,放下架子,傾聽民聲,合理推動改革,構建和諧社會。(記者 汪偉)

          責編:王芳菲
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