法制晚報(bào)訊 今天上午，北京市工商局和北京市消協(xié)發(fā)布2014年度受理消費(fèi)者投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，2014年消費(fèi)者投訴總量上漲3成多，服務(wù)類投訴仍是北京市民投訴的重點(diǎn)。其中，電信服務(wù)類投訴數(shù)量增幅最高，為457.1%。在商品類投訴中，位居榜首的則是電子電器。
此外，2014年涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴同比增長(zhǎng)51.4%，占全市投訴總量的59.97%。
發(fā)布 投訴總量增三成
市工商局12315和市消協(xié)96315兩條熱線的年度數(shù)據(jù)顯示，2014年，12315中心共登記消費(fèi)者投訴79694件，同比增長(zhǎng)33.5%。挽回經(jīng)濟(jì)損失金額 3584.31萬元，同比增40.46%。
投訴量的增加得益于12315在百姓心目中的知曉度在不斷提升，遇到消費(fèi)者糾紛后主動(dòng)向工商行政管理機(jī)關(guān)投訴的維權(quán)意愿不斷加強(qiáng)。
在全年消費(fèi)者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分，因合同、質(zhì)量、售后服務(wù)問題引起的消費(fèi)糾紛最為嚴(yán)重，連續(xù)三年所占投訴總件比例一直“保持”在90%左右。
電信投訴躥升 集中在手游
去年接到的投訴主要涉及兩大類：商品質(zhì)量和服務(wù)。
其中，服務(wù)占到近8成投訴量，電信服務(wù)類投訴數(shù)量增幅最高，為457.1%。銷售服務(wù)類投訴數(shù)量占投訴總量的比重超過六成，是全市投訴問題比較集中的行業(yè)。
12315中心副主任郎丹柯表示，電信類的投訴之所以增長(zhǎng)4倍有余，主要是因?yàn)槭钟晤愅对V的增長(zhǎng)迅猛。目前手游類投訴集中在運(yùn)行商無故封號(hào)、裝備降級(jí)等。
從數(shù)字上看，銷售服務(wù)類投訴基本都是在網(wǎng)絡(luò)銷售上。“這類投訴會(huì)在一些購物集中的時(shí)段，如雙十一、雙十二期間集中爆發(fā)。”郎丹柯說。
新消法實(shí)施 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴增幅大
近年來，電子商務(wù)已經(jīng)成為涵蓋廣泛的商業(yè)行為。市工商局表示，2014年涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴同比增長(zhǎng)了51.4%，投訴主要集中在不履行合同約定、售后服務(wù)及質(zhì)量方面，合計(jì)占比超過八成。
此外，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于去年3月15日實(shí)施后，涉及“七天無理由退貨”及“懲罰性賠償”成為投訴熱點(diǎn)。
從投訴情況看，消費(fèi)者根據(jù)新《消法》亮點(diǎn)中的“消費(fèi)者享有七日后悔權(quán)”、“欺詐行為可獲得三倍賠償”規(guī)定進(jìn)行投訴要求退貨、索賠的問題比較集中；網(wǎng)絡(luò)零售中投訴相對(duì)集中的商品為手機(jī)及手機(jī)配件、家用電器、日用雜品。
案例
充值玩游戲 道具沒到位
去年八月份有消費(fèi)者反映，付費(fèi)參與某公司手機(jī)游戲，網(wǎng)站宣傳“充值成功后，可獲得游戲內(nèi)道具”，且未限制活動(dòng)時(shí)間。然而當(dāng)消費(fèi)者于8月1日和8月2日共充值3000元后，商家到當(dāng)月月底未提供游戲道具。消費(fèi)者要求商家盡快提供游戲道具，對(duì)方卻無故拖延。
此外，還有投訴稱消費(fèi)者付費(fèi)參與某公司手機(jī)游戲，卻被商家擅自封號(hào)，消費(fèi)者要求盡快解封賬號(hào)，對(duì)方卻無故拖延。
網(wǎng)購機(jī)器人 訂單無效
消費(fèi)者王先生向12315熱線反映，2014年10月29日他在某網(wǎng)站以94元的價(jià)格購買了一臺(tái)智能家用掃地機(jī)器人，付款后網(wǎng)站一直拖延發(fā)貨，王先生開始沒有在意，以為是商家訂單量太大推遲幾天而已，沒想到等來的結(jié)果竟然是網(wǎng)站單方面取消了訂單。王先生很氣憤，多次與網(wǎng)站溝通發(fā)貨，對(duì)方卻以商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)為由拒絕解決。
此外，消費(fèi)者陳女士向12315熱線反映，她通過某網(wǎng)站預(yù)訂大年初二某酒店的住宿服務(wù)，網(wǎng)站承諾“整晚有房”。陳女士付款成功后，實(shí)際前往酒店入住時(shí)，卻被告知沒有她的預(yù)訂信息，且春節(jié)期間客房早已訂滿，沒有辦法再提供住宿，導(dǎo)致陳女士一家白來一趟。陳女士很生氣，要求網(wǎng)站退款，并賠償因解決此糾紛產(chǎn)生的通話費(fèi)、交通費(fèi)等直接經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)方拒絕。
商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽21日在例行新聞發(fā)布會(huì)上表示，根據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)司測(cè)算，2014年中國(guó)電子商務(wù)交易額（包括B2B和網(wǎng)絡(luò)零售）將達(dá)到約13萬億元，同比增長(zhǎng)25%。全年網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)49.7%，達(dá)到2.8萬億元。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的“黑暗”陰影仍有擴(kuò)大的可能。” 作為后來者的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，其地位和角色重要性在世界范圍內(nèi)越來越凸顯，按市值估算的阿里巴巴已成全球第二的互聯(lián)網(wǎng)公司。
越來越多的中國(guó)人喜歡足不出戶從網(wǎng)絡(luò)上購物。商務(wù)部電子和信息化司副司長(zhǎng)蔡裕東日前透露，我國(guó)已成為世界最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，2013年網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.02億人，全年網(wǎng)絡(luò)零售交易額超過1.85萬億元，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7.8%。他表示，電子商務(wù)作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)流通現(xiàn)代化中發(fā)揮了重要的作用，已經(jīng)成為國(guó)家提振內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)就業(yè)的主要途徑之一。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，到2020年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模最高將增長(zhǎng)至4.2萬億元，相當(dāng)于現(xiàn)在美國(guó)、日本、英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)的市場(chǎng)之和。趙萍認(rèn)為，電商發(fā)展還需要有良好的外部配套支持，比如促進(jìn)物流業(yè)的提升，促進(jìn)包括第三方支付和保險(xiǎn)創(chuàng)新在內(nèi)的金融創(chuàng)新服務(wù)。
為了落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，國(guó)家工商總局開始制定一系列配套規(guī)章，《侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為處罰辦法》正是其中之一。2014年4月，國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦表示，正在制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的一系列配套規(guī)章，其中包括《侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為處罰辦法》及《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》等。
12月30日下午消息，中華人民共和國(guó)商務(wù)部于2014年12月24日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則制定程序規(guī)定(試行)》，自2015年4月1日起施行。九條 網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者制定、修改、實(shí)施交易規(guī)則損害社會(huì)公共利益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
新華網(wǎng)北京11月12日電 根據(jù)中央網(wǎng)信辦信息化發(fā)展局對(duì)重點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)測(cè)，在剛剛過去的11月11日，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額再創(chuàng)歷史新高。 徐愈局長(zhǎng)表示，中央網(wǎng)信辦將加強(qiáng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的統(tǒng)籌推進(jìn)工作，促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展。
（記者杜海濤）記者從中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)獲悉：根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的最新數(shù)據(jù)，2014年上半年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額為11375億元，同比增長(zhǎng)48.3%。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)最新調(diào)查報(bào)告顯示，未來幾年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展空間依然巨大。
除了淘寶、天貓之外，京東、蘇寧易購、亞馬遜(中國(guó))、國(guó)美在線和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等等很多電子商務(wù)平臺(tái)也紛紛加入到促銷行列。從掌握的情況來看，“雙11”當(dāng)天中國(guó)電商銷售呈現(xiàn)出四個(gè)特征： 第一，促銷的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。
據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站消息，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)秩序，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)零售各方合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售的健康發(fā)展，商務(wù)部起草了《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則管理辦法(征求意見稿)》，現(xiàn)向社會(huì)開征求意見。
根據(jù)中央網(wǎng)信辦信息化發(fā)展局對(duì)重點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)測(cè)，在剛剛過去的11月11日，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額再創(chuàng)歷史新高。徐愈局長(zhǎng)表示，中央網(wǎng)信辦將加強(qiáng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的統(tǒng)籌推進(jìn)工作，促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展。
2016年10月9日，中共中央政治局就實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略進(jìn)行第三十六次集體學(xué)習(xí)，習(xí)近平總書記在主持學(xué)習(xí)時(shí)發(fā)表了重要講話。而統(tǒng)一全民思想，就要統(tǒng)一全黨思想；統(tǒng)一全黨思想，就要統(tǒng)一黨的高級(jí)干部的思想；統(tǒng)一黨的高級(jí)干部的思想，就要統(tǒng)一政治局的思想。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心昨日發(fā)布的《2013年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至2013年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬億元，同比增長(zhǎng)29.9%，首次突破10萬億元大關(guān)。分析認(rèn)為，雖然電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售的增幅都有所下滑，但移動(dòng)電子商務(wù)和海外代購市場(chǎng)已經(jīng)成長(zhǎng)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
記者從中央網(wǎng)信辦獲悉，根據(jù)中央網(wǎng)信辦信息化發(fā)展局對(duì)重點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)測(cè)，在剛剛過去的11月11日，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額再創(chuàng)歷史新高。積極發(fā)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物，有利于擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)，有利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，有利于形成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力，有利于優(yōu)化就業(yè)方式，意義重大。
網(wǎng)絡(luò)零售納入社消額統(tǒng)計(jì)路徑逐漸明確。 “網(wǎng)絡(luò)賣家被劃分為三類主體：一是限額以上的電商企業(yè)已納入常規(guī)性貿(mào)經(jīng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每月向統(tǒng)計(jì)部門報(bào)送數(shù)據(jù)。 業(yè)內(nèi)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)零售納入社會(huì)消費(fèi)品零售總額統(tǒng)計(jì)，將有利于摸清我國(guó)電商家底，為電商納稅打下基礎(chǔ)。
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