映象新聞

　　時下，憑借移動互聯網對用戶的高滲透率，很多業務容易出現爆發式增長，創業團隊應該對這種高速增長作出更有前瞻性的準備，才能走得更穩更遠

　　最近，我在廣告上看到某款水果外賣手機應用程序，恰好家附近沒有賣水果的地方，便迫不及待地下載了它。打開后，發現商家正在做“買一送一”的促銷活動，加上首次使用時商家送的抵用券，非常劃算。但收貨后，竟發現不少水果被壓壞了，還有的水果變味、變色了，連續兩次購買之后，發現收到的水果近一半都有問題。

　　于是，我聯系售后客服，并按照要求，通過微信將問題水果的照片發給客服。但是，客服忙得幾個小時才能回復我一句話，有時甚至暈頭暈腦地表示，根本沒有收到我的信息。如此折騰了三天，售后依然沒有給我一個滿意的答復。

　　在“大眾創業、萬眾創新”和“互聯網+”的熱潮里，借助大促銷來吸引受眾目光，確實可以在短時間內贏得消費者關注，但短暫的高銷量不代表商家的長久發展，與之配套的質量和售后保障才是關鍵。

　　不顧質量的營銷，獲得的只是短暫的熱度，損失的卻是廣大消費者的信任。

　　在大促銷中，發生在我身上的類似問題，本應該通過售后更好地彌補和解決，但手忙腳亂的售后，再次折射了該創業團隊的準備不足。

　　時下，憑借移動互聯網對用戶的高滲透率，促銷變得更加容易。但是，這也讓人喜憂參半。喜的是，很多業務容易出現爆發式增長，達到傳統營銷方式難以企及的增速。憂的是，爆發式增長速度過快，一些創業團隊可能對其預估不足，加之在部門聯動、運營能力等方面尚不成熟，導致相關配套服務明顯跟不上業務增長速度。

　　因此，我的經歷算是給創業者們提了個醒，在踏上互聯網創業之路時，應該對業務增長的爆發性作出更有前瞻性的準備，細化可能出現的問題和應對策略，把相關配套服務和保障工作做到前面，才能走得更穩更遠。（曹晶晶）