據媒體報道，中國消費者協會副會長劉俊海12日接受記者專訪時說，“消費者面臨的最大問題，就是維權比較困難，維權成本高,有的時候為‘追回一只雞，得殺掉一頭牛’。”他呼吁，社會各界充分保護消費者合法權益，全面建設消費友好型社會。

　　今年“3·15”的主題是“消費與安全”，可謂是反映出廣大消費者的心聲與訴求。來自中國消費者協會的數據顯示，2011年我國各級消協組織共受理消費者投訴達60.7萬件。這還只是消協有登記在案的。面對如此普遍的侵權現象，消費者如何應對呢?2011年《中國新聞網》曾作過的一項調查顯示，有63.817%的受調者在合法權益受到侵害時選擇“默默忍受”，而近七成消費者認為維權成本太高。

圖說：資料圖

　　在一個法治社會里，居然超過六成的消費者在權益被侵害時選擇“默默忍受”，這樣的結果讓人感到悲哀。從調查的結果來看，顯然正是過高的維權成本擋住了消費者的維權之路。消費維權何時才能走出“追回一只雞，得殺掉一頭牛”的困境?

　　許多消費者首先會考慮維權的成本是不是會超過收益，許多消費者因為怕麻煩，在損失較小時不會選擇站出來維權。可以說，維權成本過高問題，已經成為消費者“不能承受之重”，也是造假、售假行為屢禁不止的重要原因。

　　在我看來，降低消費維權成本需從兩方面入手。

　　首先，必須切實減輕消費者維權的成本負擔。“誰主張，誰舉證”，這對于消費者來說，實在太難。所以一方面，政府部門要堅持便民、利民、公益、服務的立場，盡量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用;另一方面，要盡量縮短消費維權的流程，簡化程序，降低消費者維權的時間和人力成本。

　　其次，必須切實提高消費侵權的賠償額度。與消費者維權成本高相比，商家違法成本低。目前，《消費者權益保護法》實行的是雙倍賠償原則，這顯然遠遠不夠。據中國消費者協會統計，中國消費者維權獲勝后，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案獲賠35萬美元，是中國的3700多倍，“盡管國情不同，但中國賠償額度明顯偏低”。因此，有必要借鑒《食品安全法》“損一賠十”的做法，一方面使假造者得到足夠的教訓，使他們不敢輕易造假，另一方面使消費者能獲得高于所付出的維權成本的賠償，提高消費者維權的積極性。