“你有錢不購物，我鄙視你；你沒錢不購物，我可憐你。”60歲的張小惠（化名）阿姨酷愛旅游，最近她跟著旅行團(tuán)去了云南，然而帶回家的不是美好回憶，而是一顆被導(dǎo)游傷了的心?！皩?dǎo)游的素養(yǎng)在哪里，怎么能對(duì)一群六七十歲的老頭老太太說出這種傷人的話呢？”張小惠說，導(dǎo)游的話不僅破壞了他們的好心情，連下次旅游的興趣也沒有了。（5月2日《長(zhǎng)株潭報(bào)》）

　　導(dǎo)游惡語傷人，已非首次。而強(qiáng)迫購物，或硬或軟，或詐或騙，或是語帶譏諷，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更是時(shí)有發(fā)生。導(dǎo)游的“低素養(yǎng)”惹人討厭，皆在一個(gè)“錢”字。不過，換一個(gè)角度思考，如果自己每天辛苦工作，可領(lǐng)取到的薪水剛剛能維持溫飽，會(huì)是什么心情？何況又有漏洞可鉆，誰不因憤恨而生“劫富濟(jì)貧”之心？因此，導(dǎo)游雷語絕不是“低素養(yǎng)”能涵蓋得了的。網(wǎng)民可以鄙視導(dǎo)游，更該施以“可憐”。

　　從“軟”方面講，首先，導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻過低。導(dǎo)游專業(yè)性很強(qiáng)，需要豐富的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及良好的人品，不是什么人都能勝任的，然而，現(xiàn)在的許多導(dǎo)游吃的是“青春飯”，忽視了提高自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平。筆者在旅游部門工作時(shí)，就看到不少旅行社在招聘導(dǎo)游時(shí)只把漂亮、年輕作為主要的聘用標(biāo)準(zhǔn)，忽視專業(yè)水平尤其是對(duì)道德水平的考量。過低的準(zhǔn)入門檻，致使一時(shí)找不到工作者輕易加入，素質(zhì)良莠不齊在所難免。其次，存在導(dǎo)游“零工資”、“低工資”現(xiàn)象。如今的導(dǎo)游，更像是企業(yè)招聘的臨時(shí)工，旺季吃香，淡季則常常被打入冷宮，沒有一絲工作保障，即便“出臺(tái)”，還得交人頭費(fèi)才能拉到客人……試想，如果導(dǎo)游有足夠能力保障自身生存，還會(huì)不顧廉恥到要從游客身上斂財(cái)嗎？這方面需要從制度層面考慮，比如把導(dǎo)游納入最低工資保障范圍，否則“宰一個(gè)是一個(gè)”的思想就很難根絕。

　　從“硬”方面講，要讓游客有足夠的消費(fèi)知情權(quán)、消費(fèi)選擇權(quán)和消費(fèi)安全權(quán)。一是提倡“純玩團(tuán)”、“純游團(tuán)”。對(duì)于景區(qū)購物場(chǎng)所，政府部門可將物價(jià)控制在合理范圍。同時(shí)，游客在與旅行社簽合同時(shí)就明碼實(shí)價(jià)地給導(dǎo)游小費(fèi)，規(guī)范小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這不僅可以穩(wěn)定導(dǎo)游或司機(jī)的收入，減少宰客事件，又和諧了與游客之間的關(guān)系，達(dá)到在游覽上“雙滿意”，在經(jīng)濟(jì)上獲“雙贏”。其二，大力推行掛牌經(jīng)營(yíng)模式。這是很多地方通行的做法。不僅寫明企業(yè)、導(dǎo)游姓名，還有監(jiān)督電話。讓導(dǎo)游行為照在陽光之下，隨時(shí)接受游客評(píng)斷。其三，建立責(zé)任追溯制度?！昂θ褐R”雖為個(gè)別，但殺傷力卻是群體性的。除了懲罰有關(guān)導(dǎo)游，更要給相關(guān)企業(yè)懲罰，直至徹底逐出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，以儆效尤。如此，游客還會(huì)依靠微博來發(fā)泄心中怨氣嗎？導(dǎo)游還敢“鄙視可憐”游客嗎？

　　其實(shí)，旅游市場(chǎng)的宰客行為存在已不是一天兩天，比如今年“五一”期間不少景區(qū)門票“搶漲”，與對(duì)游客說“鄙視與可憐”本質(zhì)上并無分別。所以，導(dǎo)游雷語，表面看是素養(yǎng)問題，深層次上卻反映出一些旅游城市軟件建設(shè)、運(yùn)營(yíng)水平、發(fā)展理念已成為發(fā)展的制約因素。看來，旅游市場(chǎng)已不僅僅需要一次道德風(fēng)范整頓這么簡(jiǎn)單，有關(guān)部門更要在旅游市場(chǎng)監(jiān)管上做一次深刻檢討，尤其在如何完善旅游市場(chǎng)的管理機(jī)制，包括物價(jià)、市場(chǎng)、監(jiān)督、安全、投訴等各種旅游因素的統(tǒng)一規(guī)范管理上思考，否則很難能讓游客找回對(duì)出門旅行的美好期待。