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          國內銀行的廁所不對外開放既害人又害己

          2012-07-02 07:09 來源:大河網—大河報

            據《南方都市報》報道,深圳一男子在銀行辦業務時,突然內急想上銀行內廁所,保安以拒絕開放為由,雙方起沖突,男子被當眾狠踹。事后銀行為安撫男子情緒,補償了1000元購物卡和一套第五套人民幣紀念鈔,男子深感受辱,希望補償兩萬元。

            其實,保安是在履行自己的職責,如果他允許顧客進入銀行內廁,就是失職,說不定工作都丟了;而銀行的內廁是建在銀行“安全線”以內的,如果對外開放,則銀行的資金安全就沒了保障。

            這樣的問題或者說矛盾,在國內絕大多數銀行都普遍存在。顧客在銀行辦理業務遇到內急的時候,要么放棄排隊,去其他地方找廁所解決問題;要么就努力憋著。而現在銀行都設有排隊機,一旦過了號,就得重新取號,重新排隊,可能又要多花很多時間。所以遇到這種情況,多數顧客都不愿意輕易離開,而是能憋著就盡量憋著。如此一來,不但弄得顧客心煩氣躁,而且也有損身體健康,甚至會因此憋出毛病來。

            另一方面,現在絕大多數銀行的廁所,都建在“安全線”以內,只供銀行內部員工使用,結果就是顧客憋得臉紅脖子粗,銀行的廁所也在那閑置著,但顧客就是用不了。面對這樣的矛盾和悖論,當銀行總在強調這是出于資金安全考慮,無法對外開放廁所的時候,是否想過換一種考慮問題的思路,即破除壟斷思維,樹立顧客至上觀念,把銀行的廁所設在“安全線”以外。

            換言之,現在銀行的廁所,都是只供自己使用的“私廁”,而這么一整改,就變成了既可以自己使用,又可以供顧客使用的真正的“公廁”,利人而不害己,何樂而不為呢?最重要的是,這僅僅只是一個銀行建筑內部設計的問題,是一個技術問題,實行起來絲毫不存在困難,最多就是增加一些廁所維護和打掃的成本而已。但這么一來,顧客就不會因如廁問題和銀行發生沖突、糾紛了!

            依照筆者的看法,銀行早到了打破壟斷思維、改變以前的非人性化做法、采取措施把公廁變為國內銀行“標準配備”的時候了。這一方面需要銀行自身多從人性化角度、多從提高服務水平和服務質量來考慮問題;另一方面,也需要政府部門、行業協會給予關注,加以引導,積極推動。(苑廣闊)

          責編:安文靖
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