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          陳王偉:銀行的傲慢是在搬石頭砸自己的腳

          2012-08-17 07:39 來源:紅網

            一直以來,重慶市民董歷麗都認為,保管錢的最保險辦法是將錢存到銀行,直到2011年12月她銀行卡里40余萬元被盜刷為止。然而,令董歷麗沒有想到的是,當她找到發卡的工商銀行討要賠付時,對方卻以自己沒有責任而拒絕賠付。(8月15日新華網)

            儲戶的錢被盜刷,要不要賠付,不是銀行單方面說了算,而應該依照法理做出判斷。就在2012年8月8日,廣東省高院公布三大銀行卡糾紛典型案例,其中案例三跟董歷麗的情況一樣。2011年3月1日21時,邱女士收到短信,信用卡在澳門被盜刷8.4萬余元,7分鐘后再次收到短信,顯示在澳門的ATM機上取款3000港元。邱女士立即撥打客服電話要求掛失止付,并報警。邱女士提供了其個人港澳通行證,顯示在案發當日她并沒有進出香港、澳門。該案件屬于卡未離身被境外盜刷,法官解讀該案,“銀行負有安全保障及謹慎審查信用卡的義務,持卡人負有謹慎保護密碼的義務”。法院的判決是銀行用戶各擔半責。

            然而,在董歷麗的這個案件中,工商銀行的工作人員卻這樣回答?!般y行沒有任何過錯,你可以去法院起訴。如果法院判定我們該賠付,我們再賠付?!惫ど蹄y行加州支行的負責人不僅推卸掉所有的責任,而且擺出一副奈我何的樣子,讓人覺得你就是去告我也告不贏。莫非工行適用的不是中國的法律?銀行的傲慢可見一斑。

            銀行的傲慢源于多年的政策保護。在政策呵護下,中國的銀行業掙著高利差,收著全世界名目最多的費用,還免受外資銀行的大規模沖擊。銀行業做著坐地收錢的買賣,再差的服務質量也能創造出超額的收益。中國銀行業的利潤如野草般瘋長,銀行的資本利潤率不僅已經大幅高于工業,而且高于石油和煙草,對實體經濟健康發展產生了負面影響,而與之相對應的,卻是為銀行提供存款的儲戶得不到優質的服務。

            一個不爭的事實是,利率市場化的呼聲越來越高,亂收費為世人所詬病,融資體系正在不斷拓展,溫州金融改革試驗區已經破題,外資要求我國進一步開放金融市場。未來,銀行業在整個國民經濟中的地位必將日漸式微,銀行業靠什么來提高自己競爭力,必定是誠信和服務。而“離柜概不負責”等霸王條款、“許霆案”、“中國黃金第一案”等事件讓人唏噓不已。當前,中國銀行業所表現出來的傲慢,無異于搬起石頭砸自己的腳。筆者實在不知道,在種種政策保護下的中國銀行業,他們對儲戶如此傲慢,底氣到底從何而來?(陳王偉)

          責編:安文靖
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