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          吳睿鶇:官網“萬能回復”如何網絡民心

          2013-01-08 09:01 來源:大洋網-廣州日報

            6日13時,記者打開由河南省沈丘縣主辦的“中國·沈丘”網的《來信選登》欄目看到,兩年間無論來信內容是什么,回復全部是“您好,我們會盡快為您處理的”,回復時間全是2012年9月18日。(1月7日《河南商報》)

            實際上,“萬能回復”不僅發生在沈丘一地。比如,媒體曾報道,寧波市民向區長信箱反映居民出行難問題,過了6天等來的回復就兩個字“已閱”,被戲稱“最牛區長信箱回復”;有人在應城市政府網站上投訴城市創建辦,得到的回復竟然是“我辦沒時間跟你閑扯,你有意見到創建辦來面談”,引起網友們一片驚呼……

            現在的問題是,盡管我們擁有全球數量最多的政府網站,但是由于管理思維束縛,規章制度的不完善,更為重要的是權責不明確,嚴重影響到網站的服務水準。筆者覺得,職能部門在網絡時代,要真正俯下身子,放下身段,用全新的姿態、全新的服務模式,來“網絡”民心。

            行文至此,筆者不禁想到著名作家劉瑜曾在介紹的英國政府網站的情況:“如果你想在網上交地方稅,可以點擊A;如果想知道劍橋所有的停車場位置,可以點擊B;如果你是無家可歸者,可以點擊C尋求幫助……”“它明示你如何交稅免稅、找房及尋找住房援助、環保衛生信息等等”,猶如是一個飯店門口的服務生。倘若我們的政府網站也能做到這樣,不僅能使網站火爆起來,也能使網站“網絡”民心。我覺得,政府網站的內核在于,服務、謙卑和透明,唯有做到這些,我們的政府網站才能算合格。

            (吳睿鶇)

          責編:李婷
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