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          周潛之:“轉作風”不能只靠領導暗訪

          2013-08-23 07:31 來源:京華時報

            這種通過暗訪改進作風的方法,本質上還是一種“為領導服務”,過于依賴領導的個人意志,自然也會存在很大的偶然性。

            20日上午,北京市醫管局局長封國生“暗訪”了同仁醫院,當他試掛了一個“熱門”的眼科號,在排了一個鐘頭終于到達窗口時,卻被告知上午的眼科號全部售罄。針對體驗發現的掛號時間長、分次繳費等問題,封國生表示,將向醫院進行通報,請醫院研究做出整改。而得知消息的該院院長事后表態,將積極完善服務流程。

            對于局長暗訪掛號難,有的網民也習慣性地表達了質疑:難倒領導平時不看病嗎?對于眾人皆知的事還用暗訪?這種暗訪是不是一種做秀?公眾的質疑自有他們的道理,但對于局長的暗訪行為,我們還是先由衷地點一個“贊”。畢竟,這是一個好的開端,有了第一個,接下來,我們就可以期待城管暗訪當小販、拆遷隊暗訪被強拆等一系列深入群眾的行動。

            之前有報道,記者在哈爾濱出入境管理局辦事大廳看到,在領導檢查到來的半分鐘內,原來只開放辦理業務的4個窗口,立即變成13個服務窗口全部開放,而且效率奇高、態度超好。記者感慨,長期困擾哈爾濱市民的辦護照難問題,就這樣在一瞬間實現了“秒轉”。

            可見,我們的一些單位不是沒有能力實現優質服務、高效服務,關鍵是要看服務的對象是誰。而就此次局長暗訪來說,其實不用他主動要求特殊服務,底下的部門已經將服務“變”得很貼心,讓他哪怕排隊都能無比順暢,他也就根本不會知道這其中存在的真實問題。

            對于醫院這樣的窗口單位改進服務質量,我們期待有更多的領導能真正通過走群眾路線,以暗訪等形式了解實情,逼著這些部門改進流程、提高質量。但同時,公眾也不免擔憂,這種通過暗訪改進作風的方法,本質上還是一種“為領導服務”,過于依賴領導的個人意志,自然也會存在很大的偶然性。

            對于領導暗訪,公眾還有一個擔憂,那就是對于問題的認識容易表面化。畢竟領導的暗訪再深入,也抵不過無數公眾天天與醫院打交道的感受來得深入。而僅就此次暗訪掛號難來說,至少局長沒有暗訪醫生,聽聽他們對掛號費的意見;還有醫院門口的號販子,了解下他們手里的號是哪里來的。了解到更多類似深入的情況,從而在政策上制定相應的對策,讓掛號費體現醫生的醫術水平,同時完善實名制掛號等等制度,這樣的轉變作風才有實際意義,而不會僅僅在臉上增加幾分職業微笑。

            (周潛之)

          責編:劉睿
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