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          醫(yī)生上崗先當(dāng)服務(wù)員關(guān)鍵看療效

          2017年08月15日14:51  來源:映象網(wǎng)

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            近日,有網(wǎng)友稱,三甲醫(yī)院番禺區(qū)中心醫(yī)院今年新入職醫(yī)護人員,其中不少博士、碩士,被“下放”到番禺某旅游園區(qū)內(nèi)“講解動物”“掃地倒垃圾”“端盤子”。13日,番禺區(qū)中心醫(yī)院相關(guān)人員向記者證實確有此事。(8月14日《廣州日報》)

            醫(yī)生要想拿手術(shù)刀,得先“端盤子”,醫(yī)院安排新入職醫(yī)生、護士等醫(yī)護人員在上崗之前先去旅游景區(qū)體驗服務(wù)員工作,讓醫(yī)生干著與醫(yī)療毫無關(guān)系的工作。這看上去挺荒唐的,會讓一些醫(yī)生、護士覺得是對自己的不尊重,讓自己失去了尊嚴,體現(xiàn)不了自己的價值,是醫(yī)護資源的浪費。因為醫(yī)生、護士應(yīng)該站在手術(shù)臺前工作,是為患者服務(wù)。而且,醫(yī)生、護士與旅游景區(qū)是完全不同的工作。相比較而言,醫(yī)生、護士是技術(shù)性非常強的工作,主要是憑技術(shù)吃飯,是腦力勞動,而旅游景區(qū)很多崗位服務(wù)員對技術(shù)性要求較低,有的屬于體力勞動。從這個角度說,醫(yī)院安排醫(yī)生、護士體驗旅游景區(qū)服務(wù)員工作,給人的感覺是在瞎折騰。
            但是,從提高醫(yī)生、護士的工作能力和服務(wù)水平角度說,醫(yī)生、護士上崗之前先去旅游景區(qū)當(dāng)服務(wù)員,這未嘗不可,并不算是折騰新入職的醫(yī)生、護士。相反,應(yīng)當(dāng)理解醫(yī)院此舉的良苦用心,新入職的醫(yī)生、護士不該也不能繼續(xù)以高高在上的精英態(tài)度歧視當(dāng)服務(wù)員的體驗。
            從本質(zhì)上說,醫(yī)療屬于服務(wù)行業(yè),醫(yī)療服務(wù)就是醫(yī)院以病人和一定社會人群為主要服務(wù)對象,以醫(yī)學(xué)技術(shù)為基本服務(wù)手段,向社會提供能滿足人們醫(yī)療保健需要。這意味著醫(yī)生、護士等醫(yī)護工作者,與旅游景區(qū)的工作人員一樣,都是服務(wù)員,只不過崗位分工不同而已。醫(yī)院安排新入職醫(yī)護人員上崗之前先去旅游景區(qū)當(dāng)“服務(wù)員”,可以讓他們在體驗培訓(xùn)過程中,不斷增強工作耐心,提高服務(wù)意識,讓醫(yī)護工作者在今后的工作中能以服務(wù)員的角色和態(tài)度為患者服務(wù),把求醫(yī)的患者當(dāng)成上帝。
            另一方面,醫(yī)院安排醫(yī)護工作者在旅游景區(qū)當(dāng)服務(wù)員,讓醫(yī)生、護士在上崗之前就與大量的顧客進行面對面的接觸、溝通,在這樣一個培訓(xùn)過程中可以培養(yǎng)和提高醫(yī)護工作者的溝通能力和應(yīng)急處理的技巧,這對今后的工作有很大的幫助。應(yīng)當(dāng)看到,當(dāng)前三甲醫(yī)院普遍處于人滿為患狀態(tài),醫(yī)生給單個患者的看病時間非常短,平均下來只有幾分鐘。這讓醫(yī)生與患者之間的交流、溝通非常的不充分,很容易引發(fā)誤解,引起沖突,激化醫(yī)患矛盾。
            總之一句話,醫(yī)生、護士在上崗之前先當(dāng)服務(wù)員,這么做可不可以、行不行,關(guān)鍵要看效果。只要有療效,對醫(yī)生、護士今后的工作有很大的幫助和作用,那么就不該否定這種做法,就不能認為是在折騰新入職的醫(yī)生、護士,相反要支持、肯定這種崗前培訓(xùn)模式。反之,如果沒有效果和意義,那么就該停止這種崗前培訓(xùn)模式。(何勇)
          文章關(guān)鍵詞:醫(yī)生;服務(wù)員;上崗 責(zé)編:王慶河
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