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　　以下是一位央廣記者的親身經歷！

　　她一夜間被境外盜刷三次信用卡

　　三筆訂單總額高達5萬多人民幣

　　在報警、打電話給銀行等方法無效后

　　她終于想到了這一招

　　輕松挽回信用卡盜刷損失！

　　【全文轉載如下】

　　下面的三張圖，是招商銀行信用卡發來的交易提醒。

　　是的，在10月19號的凌晨，剛剛來到新的一天時，我的招商銀行信用卡被盜刷了。誰刷的，在哪兒刷的，一概不知。但我知道，這共計8000美元的消費是發生了，按照現在的匯率，這是五萬四千多人民幣！這個時間，大多數人已經睡著了，而我，卻讓這三個信息給震驚的徹底清醒了。趕緊登錄手機app，果然，三筆大額消費真的發生了。盜刷！這件我曾經認為距離我很遙遠的事情就這樣發生了！！

　　我寫下這段經歷，不是為了指責誰，聲討誰，只是想告訴大家遇到這種事情的解決方案。從昨天我發的最后一條微信來看，幾乎人人都用信用卡，有很多人都曾經被盜刷過，所以，遇到這種事，盲目求助銀行和警察，都不如自救來的直接和放心。所以我詳細記錄一下經過，供大家參考。

　　第一時間，打電話給招商銀行信用卡，這是我想到能做的第一件事，招行信用卡的夜間服務需要彎彎繞好久才能接入人工服務。以我當時心急如焚的情形，真的覺得太久了！在信用卡被盜橫行的今天，我真的認為招商銀行信用卡電話應該在第一層菜單下打入直接有一個盜刷的選項，不用轉來轉去那么久才接通。早知道，你們早一秒鐘接通，就可以杜絕后面還有可能會被盜刷造成的損失。

　　接通之后，我陳述了發生的事情。電話那邊的小姐幫我凍結了信用卡，雖然已經刷爆了，但事后認為非常的必要，只有這樣才能防止資金的流出。好，凍。

　　再說這個卡被盜的三筆。在我的app當中，可以看到，是三筆入賬中的狀態，顯示的是灰色，于是，我問，是否可以取消支付？或者銀行方面能不能先pending住這筆錢？至少這樣，等于沒有實際的現金損失。然而，對方的答復是，這筆錢已經交易成功了，招商銀行沒有權利單方面的取消，也不可以幫你pending，因為消費已經產生，銀行方面是沒有任何辦法的。

　　我說，可是這跟我一點關系都沒有啊！不是我的消費！！銀行說，是不是你的消費我們需要調查。最短三個工作日最長45個工作日，一定會給你一個回復的。

　　老實說，這是我聽過的最渣的回復。

　　銀行說，在調查結束之前，我是無需支付這三筆消費的。但是問題來了，誰來保證調查的結果呢？客服小姐說，這個她就不清楚了她又不是做調查的，她只對客戶，并且建議我購買招商銀行每月5元的消費保障保險，說只有買了那個，才能保障賠付。然后，又惋惜的告訴我，因為我之前沒有購買，所以即使立刻買，也要下月一號才生效。不知為什么，聽到這個消息，我忽然覺得，如果單方面依靠銀行，我這被盜刷的錢可能真沒指望了，然后呢，如果我想繼續使用信用卡，我就得乖乖給銀行每個月交五塊錢。但，這個邏輯不對啊！！難道銀行保護信用卡客戶用卡安全不是法律義務嗎？！

　　事已至此，我只能進一步問，從我的app上能看到全都是境外消費，而我人在北京，那么這一點能不能證明這些錢不是我的消費呢？客服小姐說，抱歉，因為三筆都是網上購物產生的費用，所以，這并不是實體的刷卡消費，也就是說，不管你在北京，還是在任何地方，都沒有辦法確定這不是你自己的消費。換句話說，你們可能會提出來的ip不一樣啊！可銀行也會反過來質疑你，換個vpn，讓你的ip改變現在不過就是手機上裝個app的事兒，你怎么證明不是你呢？？

　　聽到這里，我竟無言以對！！！！！！在法制國家，誰主張誰舉證，也就是說，你認為是我，需要你舉證，而不幸的我們，此時此刻面對的是，我要證明這不是我干的……我一直覺得，證明自己沒有做一件事情，永遠比證明自己做了一件事情難更多！！此時，此刻，我對銀行已經完全不報任何希望。

　　但，我仍然選擇去了距離家里最近的銀行網點，對已經凍結的信用卡進行了查詢。一邊進行這個操作的時候，我一邊再一次打通了招商銀行信用卡部的電話，他們告訴我，看到了我在取款機上的操作記錄。當然，也提醒了我，這可能并沒有任何卵用。好，我只是圖個安心。

　　再說掛上第一個電話，到我起床去銀行之間做的一件事，那就是打了110。這是一段迷之曲折的經歷。因為開戶行在上海，盜刷地在國外，還是網上，所以110接警電話那邊的姑娘只能問我，你在哪兒發現的啊？你得去發現地報案。

　　抱歉，那會，我沒有在自己家。關心我的朋友都知道，我家最近家人重病，我幾乎不住自己家的。可打110的時候，我正在回家的路上，為啥呢？因為我家附近才有招商銀行取款機啊！！這么深的霧霾之夜，處理完這糟心事兒，我回自己家睡覺算了！！

　　不過，110還是讓我發現地的派出所打電話給我了。電話那邊的警察叔叔說，你還是找你家附近派出所處理吧，我幫你轉接！然后，掛斷電話。大概十分鐘以后，我家附近的派出所電話來了，也是個大叔的聲音，聽我大概說了說，他說，你想報案的話，要拿銀行證明。我問，什么證明？他說，盜刷證明。我說現在銀行都下班了啊！！他說，那你明天早上去開啊！我說我著急啊！！他說，你急什么？你這種情況的人多了去了！我竟無言以對！他說，去銀行吧，現在這種事兒多的是，銀行都有經驗。他們知道該給你怎么開。等你有證明了。再來找我。

　　在之后的經歷證明，招商銀行根本不會管信用卡的事兒！！警察叔叔告訴我的仍舊沒有任何卵用。老實說，當警察叔叔掛斷我的電話的那刻我深深地感覺到，沒有任何人可以幫我了，要不自救，要不就只能為這8000美元買單了！！可是抱歉，為了我最愛的家人，我怎么都不可以為這飛來橫禍買單！！

　　此時此刻，唯有自己可以救自己！！！！！

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　　從銀行自動取款機離開，回家的路上，巨大的霧霾讓我覺得絕望。n95口罩都攔不住我的恐懼，不是因為霧霾，而是對生活在這么一個個人信息，信用卡信息，這么輕易就被泄露的世界里的恐懼。其實我們每個人都沒有秘密。所有的你想得到想不到的資料，數據，在你一無所知的情況下，早就成為了別人利息的交換品。要知道，我已經有半年沒用過這張被盜刷的信用卡了！那么信息是怎么泄露出去的呢？被盜刷的時候，信用卡還在我的抽屜里睡大覺呢，如果它有表情，估計也是一臉蒙圈吧！

　　言歸正傳，我連哭的心都沒有了，因為在這個時候，最重要的就是挽回損失！靠自己！當世界都不救你的時候，只有靠自己！！！？來吧小宇宙，請爆發！！

　　在回顧一下我發的這三張截圖。交易時間，貨幣，方式，還有！！！商戶名稱！！！！這是個重要信息。不法分子是通過在這三個網站上購物，盜刷了我的信用卡。那么，這三家網站是干啥的呢？？？？

　　原來，這三家網站都是美國的購物網站，前兩個是賣奢侈品牌衣服鞋帽的，第三個是加拿大鵝，就是普京都會穿的賣高級羽絨服的那個網站。看到這里，很生氣啊！！我自己都還舍不得花5600多美元買件衣服吶！！！你們這些盜刷賊！太無恥了！！

　　國外的購物網站上，都會有客服電話或者聯系方式。第一張圖的那個網站留下的是聯系電話，于是，我就打了過去，跟客服人員說明了信用卡被盜刷的事情，并且通過提供信用卡號，當時就取消了訂單。第一筆損失，在事發三小時之后，挽回。

　　第二張圖的那個網站，只有在線客服，沒有電話，好在在線客服真的有人，跟他說明了這件事，他甩過來一個電話，打過去，同樣的辦法，也順利的取消了交易，第二筆錢，挽回。

　　事情竟然順利的讓我意外。已經挽回了7000美元的損失。這讓我欣喜若狂！！可是，第三個網站反而遇到了困難。因為他的官網太混亂了，這是一個加拿大公司，盜刷是通過他們的美國站點進行的，打電話轉了好多彎，最后，被告知，下班了！！也就是，沒有解決！！！沒辦法，只能先睡覺了。不知道是不是因為已經挽回了巨額損失的我，居然睡的很熟。但是，這筆沒有解決的盜刷，讓我在天亮之后，經歷了和銀行自己警察叔叔的二次會面。當然，這次不再是電話，而是面對面！如果你們樂意聽，我在下一段來說說事情經過。

　　簡而言之，按照昨夜警察叔叔的要求，我要去銀行開所謂的證明，在招商銀行雙榆樹支行遭到了拒絕。理由剛才已經說過了。打信用卡電話，他們說給我傳真。我說沒傳真機，他們說可以傳真到銀行。我就在銀行等。但是銀行忽然說，自己一層不能收傳真。于是電話里的信用卡部人員讓我溝通，看能不能直接傳真給派出所。當我再打電話給派出所的時候，一個女人的聲音出現了，這個女人用極差的態度說，你不能在我們這兒報警，之類的。我說昨夜是你們給我打的電話，她咆哮這說，那不是我的班，你找昨夜的那人，你周六再來報警吧！我真急眼了，要求她領導接了電話。那女的雖然把電話給了她領導，但仍舊在咆哮。領導也是個女同志，態度還不錯，讓我去派出所，協助我處理。于是我從銀行，又去了派出所。到了之后，終于見到了剛才在電話里咆哮的女警察。她一臉濃妝艷抹，手上金光閃閃珠光寶氣，我到的時候，看到她正在對著窗口外面的老大爺咆哮。以至于我跟后來接我電話的女警官說話聲都快聽不見了。

　　出于剛剛電話里不愉快的經歷，我把隨身攜帶的采訪機打開了，其實本來是為了記錄我在警察局發生的事情，怕信息量太大我記不住，沒想到，也錄下來那個女的的各種聲音。經過一系列溝通吧，招商銀行信用卡客服終于可以給派出所發個傳真了。在他發傳真的時候，我實在忍不住了，我對那女的說，您態度稍微好點兒不會死的。沒想到這一句話她就進入了狂暴模式，居然跳起來對著我吼，還做出要揍我的架勢，派出所的老民警把我拉出了接待室，三五個警察攔著那個女的，她跳著腳的罵人，叫囂，居然，都被我的采訪機毫無遺漏的錄音了下來。我也許不會把這段錄音拿出來去投訴她，或者做什么，我錄音的初衷是解決問題。但，這段錄音大概會成為我多年以后的一個回憶吧。

　　想想看，這樣的人，是怎么混進人民警察的隊伍當中去的呢？？？細思極恐啊！！終于，有個和藹的警察叔叔接待我，做筆錄。但是，他同時指出，收到的傳真上，沒有銀行的蓋章，是不行的。再次電話招行信用卡，對方反饋，抱歉，無法蓋章。一方面無法蓋章，一方面沒章不立案，我只能苦笑。幸虧大頭的錢，追回來了。要不然，你能指望銀行還是警察呢？所以，直到現在，在派出所，我只做了毫無法律意義的筆錄，而已。呵呵噠！！

　　經歷這一番，你們看到的只是文字，可我卻用掉了整整一天。身心俱疲。我只能等到晚上九點，最后一個網站上班，再做一次最后的努力吧！要不然，這1000多美元的盜刷，沒人能幫的了我，你們說，是吧？？

　　晚上九點，加拿大時間，早上九點。國際長途再一次播出去。這個網站管理非常凌亂。打網購客服，他們讓郵件過去，讓郵件部門解決，可天知道懶散的加拿大人啥時候才能幫你解決啊！！于是，只能打總部電話，好在，幾經輾轉，終于，有個聲音甜美的妹子，記錄了事情始末，并承諾兩個工作日之內幫我取消。

　　至此，這件事情，終于在我的努力之下，挽回了所有的損失。

　　朋友們，昨夜發微信的時候，我真的毫無體力和經歷在回溯你們現在能夠閱讀到的文字。可憐的我，只是個平凡的普通人。當這種事情發生的時候，只有自救這一條路可以走，只有讓自己成為金剛芭比才能保護自己啊！！如果你問我必備技能，最重要的是英語。要不然，誰能替你跟北美客服說明白到底發生了什么呀？！心好累！！

　　最后總結一下吧！如果你的信用卡，被人從網上盜刷了，千萬記得

　　1 盡快打電話給銀行鎖卡，這樣，你后續取消訂單之后，不法之徒也不可能二次支付了！

　　2 根據銀行線索聯系刷你卡的商戶，早知道，國外對信用卡結算都很謹慎，他們不會像京東這樣火速發貨，一定要趕在商戶發貨之前取消訂單！！

　　3 信用卡背后的三個數，背下來，然后用手扣掉，或者用小刀劃掉，所有境外網購，只需要你的卡號和這三個數而已！信息就是被這三個數出賣的。

　　4 銀行一個月五塊錢的保險買不買我到現在都沒想好，但通過手機app，我已經把我所有信用卡一律鎖上了。以后，不消費不解鎖，需要刷卡的那會兒再解鎖，刷完了再鎖上，雪姐真的已經盡力了。

　　【小編插播補充知識】（以招商銀行為例）

　　你需要下載發卡行的信用卡手機客戶端app，然后進入卡片的鎖卡設置。

　　你會看到里面有一些詳細的設置：

　　比如，鎖卡時間可以自行選擇。（小編就打算選擇北美的白天，我們的夜晚時段來設置）

　　還可以選擇單獨勾選鎖定“無卡交易”，或者單獨選擇“境外消費”進行鎖定。

　　最后的最后，說一點感受。與其和銀行，警察叔叔無謂的說到口干舌燥，不如自己動手，從源頭上自救。昨天給我做筆錄的警察叔叔一直把我送到派出所門口，他說，個人觀點，能自救就自救吧。靠我們？他搖了搖頭。他希望我可以把自己的經歷寫出來，這也許可以幫助到更多的人，這也算是積功德的好事。所以，我用了一個早晨，寫完這一篇。看到的你，請保護好自己的信用卡，如果身邊朋友出現了類似的情況，可以嘗試我提供的辦法，把損失降低到最小。

　　最后一句，國際長途費真貴啊！！不過，我就當花錢去鍛煉了一把聽力和口語！！百分百原汁原味的北美口音。作為只習慣英式英語的人，我真的是又學會了一門外語。

　　和小編一樣，對這位記者表示深深佩服的點贊！保護好自己信用卡安全是第一，萬一發生這種事，鎮定，積極自救！