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          東航收取高額退票費敗訴 退折扣票最高收50%

          2012-08-18 10:03 來源:京華時報

            北京旅客王勁松在退一張折扣機票時,被中國東方航空股份有限公司(以下簡稱東航)以造成損失為由收取高達80%的退票費。王勁松認為,自己提前多日退票,且航班在起飛前以全價售票,最終顯示機票售罄,退票行為沒有給航空公司造成損失,退票費畸高。為此,身為律師的王勁松將東航告上法庭。

            最終,上海浦東新區法院作出判決,東航收取的退票費是購票款的80%,顯然過高,損害了原告的利益,法院將退票費用酌情調整至票價的20%。近日,王勁松專程前往上海,從法官手中領到了退回的306元票款。

            事件

            退折扣票費用達八成

            306元!王勁松仔細清點后,慢慢把錢放進錢包。7月30日上午,王勁松從北京飛抵上海,從上海浦東新區法院法官手里接過這筆錢。討回這筆錢,王勁松足足用了1年5個月,他知道一定可以討回這筆錢。

            去年2月16日下午,王勁松通過東航服務熱線95530,電話訂購了一張2月23日從北京飛往上海的MU271航班機票,約為4.7折。王勁松用信用卡支付了630元,其中510元是機票錢,120元是燃油費和機場建設費。

            次日中午,王勁松因行程臨時有變,需退票,95530的工作人員告知他,退票要扣80%的退票費。“這扣得也太多了。”王勁松說,510元突然縮水僅剩102元,他向工作人員提出改簽,對方表示不可以(現在折扣機票已可以改簽,有差額需補差價)。

            維權

            律師不惜異地打官司

            “電話里溝通未果,當時我自認倒霉。”王勁松回憶,但作為一名律師,職業直覺告訴他“這不合理”,再加上對方放話“覺得不合理就去法院解決”,王勁松決定起訴東航。

            從去年2月18日開始,王勁松每天通過網絡關注所訂航班的信息,并將頁面截屏保留。同時,每天給95530打電話,查詢該航班的價格以及是否還有余票,并將通話錄音。

            王勁松發現,航班起飛前3天,票價開始一路飆升,直至變成全價,最后則顯示機票售罄。“這表示我的退票沒有影響到他們的銷售,而且后來都是全價銷售,說明我的退票不但未造成東航的損失,還有可能讓他們多掙了錢。”王勁松說。

            去年2月24日,王勁松收到一張蓋有東航上海呼叫中心營業專用章的退款單,顯示扣退票費408元。“這不合理、不公平是顯而易見的。”王勁松說,如果到最后機票的價格都是他購買時的折扣,而且也沒滿員,他就只能自認倒霉了,但事實恰恰相反。

            去年4月份,王勁松決定狀告東航,要求返還被扣的機票費。但是由于對方僅給他一張退款單,上面不顯示航班始發地北京以及目的地上海等詳細信息,導致此案未能在北京立案,他只好跑去東航公司所在地上海打這起官司。

            去年11月7日,此案在上海浦東新區法院立案。

            焦點

            原告

            退票費不該是暴利

            今年1月30日上午,上海浦東新區法院公開審理此案。

            3個多小時的庭審過程中,雙方展開激烈辯論。其中,兩個多小時圍繞“是否造成了航空公司的損失”這個焦點進行激辯,因為這是航空公司收取退票費的主要理由。

            王勁松認為,他提前7天取消訂票,被告東航有足夠時間就空座位進行再次銷售以避免損失。他已采取措施以防止損失出現和擴大,就算他的退票行為需要支付退票費或違約金,也應該是一個合理比例,以補償為原則,而不該是以懲罰、盈利甚至暴利為目的。事實上,他退票后,到飛機起飛時已是滿員,而且后來是全價售票,根本不存在所謂的造成損失,在這種沒有出現損失的情況下,東航依然收取高達票款80%的退票費,屬于畸高,明顯有失公平。

          責編:王濤
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