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        2. 會員卡里的錢沒用完,店主卻“人間蒸發(fā)”了

          2012-03-07 09:13 來源:大河報

            

             2008年,鄭州市經(jīng)二路與林科路交叉口附近的仙人掌專業(yè)推拿店“蒸發(fā)”,消費者手持消費卡難討說法。

            □記者 劉江浩 文 平偉 圖

            核心提示

            為吸引顧客,很多消費場所均推出各種優(yōu)惠打折卡、會員卡,不僅可以招攬更多的顧客,還可以增加顧客消費的忠實度。但是,消費者在辦完卡消費一段時間之后,突然發(fā)現(xiàn)消費場所經(jīng)營人員一下子“人間蒸發(fā)”了。造成卡沒用完,人沒了的尷尬局面。

            河南省消費者協(xié)會(以下簡稱省消協(xié))去年對全省預(yù)付式消費進(jìn)行了調(diào)研,發(fā)現(xiàn)問題多多,有些行業(yè),預(yù)付卡竟然成為公開的融資渠道。省消協(xié)提醒廣大消費者在預(yù)付式消費過程中,要考察商家的信譽度,購買前要了解詳情。一次性購買預(yù)付卡的金額不要過高。

            事件

            健身房老板跑了,留下2500多名會員“望卡興嘆”

            自本報刊登征集3·15維權(quán)線索以來,不斷收到讀者提供的各種線索,其中很多讀者打電話反映,他們在超市、健身房、攝影機(jī)構(gòu)等消費場所辦過會員卡之后,還有很多余額,但是經(jīng)營人員卻人去樓空,沒有任何人給一個說法。

            去年春節(jié)剛過,當(dāng)很多人還沉浸在節(jié)日氣氛中時,新鄉(xiāng)市領(lǐng)跑健身俱樂部的會員和員工卻猶如掉進(jìn)了一個冰窟中:趁著春節(jié)放假期間,領(lǐng)跑健身俱樂部來了個人去樓空。2500多名會員的會員卡面臨作廢,31名員工兩個月的工資也沒了著落。

            去年2月10日上午,新鄉(xiāng)市市民牛女士到領(lǐng)跑健身俱樂部健身,她看見俱樂部大門緊鎖,她透過玻璃門發(fā)現(xiàn)里邊空空如也,會員儲衣柜敞開著,地上衣服、鞋子扔了一地,各種健身器材也不見了蹤影。部分員工和會員陸續(xù)來到,才知道領(lǐng)跑健身俱樂部在幾天前就已經(jīng)被人搬空,老板也不知去向。而這一切,俱樂部的員工和所有會員都不知情。

            牛女士說,她在領(lǐng)跑健身俱樂部辦的是年卡,和她一塊辦卡的還有3個朋友,當(dāng)時共花費2000元,還有半年多的時間沒用。

            另一位會員趙先生說,他花費960元辦的兩年期卡,可兩個月還不到,就出現(xiàn)了這樣的情況。會員王先生提供了一份名單,上面有300多個名字和領(lǐng)跑健身俱樂部會員卡號。

            “這只是一小部分。”王先生說,目前領(lǐng)跑健身俱樂部有會員2500多名,很多都是辦理的年卡,繳的費用少則一年幾百元,多則5年近4000元。

            由于經(jīng)營者人去樓空,消費者提供的電話又無人接聽,新鄉(xiāng)市消協(xié)建議消費者到公安機(jī)關(guān)報案后向法院起訴。目前,此案部分消費者代表已起訴到法院。

            牛女士的遭遇并非個案,與她有相同經(jīng)歷的還大有人在,前幾日,一位不愿透露姓名的女士也遭遇了這樣的情形,她向本報反映說,她去年2月份在我愛運動大上海店健身房充值2400元做健身用,到目前才用了600元,剩余1800元,健身房老板去年國慶節(jié)的時候跑了,她要求健身房退費,一直無果。

            問題

            預(yù)付卡問題多多,部分行業(yè)拿來做融資渠道

            去年,針對全省預(yù)付式消費情況,河南省消協(xié)在13個省轄市和6個省直管試點縣做了一次全面的調(diào)研。經(jīng)過調(diào)研,省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,從省消協(xié)調(diào)查以及消費者投訴情況來看,預(yù)付式消費領(lǐng)域存在的侵權(quán)行為大致有以下幾種類型:突然消失型,即經(jīng)營者先以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)誘使大批消費者購買消費卡(通常是一年),當(dāng)積累了可觀的“利潤”后,快速轉(zhuǎn)讓鋪面,一夜之間人去店空。還有毀約欺騙型、拒不退款型、合約陷阱型、虛假宣傳型等幾種類型。

            在這幾種類型中,涉及的行業(yè)也較多。省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,預(yù)付費經(jīng)營已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)的普遍現(xiàn)象,涵蓋了零售百貨、超市、餐飲、娛樂、通信、旅游、保健、水電煤、網(wǎng)購等幾十個行業(yè)及領(lǐng)域。預(yù)付卡名稱也五花八門:如貴賓卡、會員卡、積分卡、購物卡、美食卡、禮品卡、銀通卡等,一些與老百姓生活密切相關(guān)的行業(yè)已經(jīng)成為預(yù)付費經(jīng)營模式的主力軍。

            他表示,經(jīng)過這次深入調(diào)查發(fā)現(xiàn),發(fā)售預(yù)付卡已成為美容美發(fā)、健身等行業(yè)公開的融資渠道。面對日益激烈的行業(yè)競爭,經(jīng)營者普遍以分店連鎖等模式進(jìn)行市場擴(kuò)張,而發(fā)行預(yù)付卡正好彌補了資金的不足。個別無良商家借此以優(yōu)惠為名,以融資甚至惡意圈錢為目的大量發(fā)卡,所獲資金用來開設(shè)分店或其他投資,一旦資金鏈出現(xiàn)問題,就關(guān)店大吉,甚至卷款逃跑。

            在此次調(diào)研后,該負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn),預(yù)付式消費的個人信息安全難保。他說,因為部分商家對消費者辦卡的個人信息采用計算機(jī)化管理,卻沒有采取相應(yīng)的系統(tǒng)安全保護(hù)。還有些商家僅做簡單的紙質(zhì)登記,管理不到位,隨意擺放。更有甚者,為獲取利益而擅自將消費者個人信息泄露給他人或是用于商業(yè)活動,侵犯消費者隱私權(quán)。

            對策

            預(yù)付式消費亟須立法規(guī)范,提高預(yù)付卡發(fā)行門檻

            預(yù)付式消費問題那么多,相關(guān)部門到底該如何進(jìn)行規(guī)范管理?省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,由于預(yù)付式消費在法律上有空白,所以,當(dāng)務(wù)之急是對預(yù)付式消費進(jìn)行立法規(guī)范。

            在如今,任何經(jīng)營者在預(yù)付卡發(fā)行中沒有任何門檻,經(jīng)營者隨意便可發(fā)行,如果要保障消費者利益,省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,應(yīng)該明確預(yù)付卡的發(fā)行主體、發(fā)行資質(zhì)和發(fā)行程序等重要問題,提高預(yù)付卡發(fā)行準(zhǔn)入門檻,以便實行源頭管理與規(guī)劃。

            單規(guī)定了發(fā)行部門的職責(zé)還不夠,他認(rèn)為,還應(yīng)該明確監(jiān)管主體、監(jiān)管范圍和監(jiān)管方式。因為預(yù)付卡具有替代現(xiàn)金流通的金融性質(zhì)與商家營銷手段的雙重性質(zhì),因此在監(jiān)管主體上應(yīng)建立金融機(jī)構(gòu)與執(zhí)法部門二位一體的監(jiān)管模式。

            另外,他認(rèn)為,還應(yīng)明確處罰規(guī)定和消費者救濟(jì)途徑。對違法失信者實施懲罰性賠償,增加經(jīng)營主體的失信成本。明確消費者權(quán)益受侵時的法律救助途徑,為消費者的司法訴訟、糾紛調(diào)解提供保障。

            如何對預(yù)付式消費進(jìn)行制度層面的約束,也是一個重要的方面。省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議,建立預(yù)付式經(jīng)營申報登記制度。將預(yù)付卡發(fā)售納入前置許可的范疇,規(guī)范審批程序,做好市場主體信息登記和備案,建立統(tǒng)一的預(yù)付式經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫,把好市場準(zhǔn)入關(guān)。

            他還建議,建立預(yù)付式經(jīng)營保證金制度。經(jīng)營者獲得發(fā)卡資格后,須向監(jiān)管銀行繳納一定數(shù)額的保證金。銀行建立保證金專有賬戶,用于對消費者的先行賠付。另外,可以建立預(yù)付式消費電子臺賬登記制度。監(jiān)管部門要研制并推廣使用預(yù)付式消費電子臺賬登記系統(tǒng),實時監(jiān)控經(jīng)營者的發(fā)卡行為。

            維權(quán)

            省消協(xié)提醒,一次性購買預(yù)付卡的金額不要過高

            目前,預(yù)付式消費已經(jīng)深入到生活的方方面面,老百姓在日常生活中會經(jīng)常接觸,一次消費成本高,而辦卡消費,總的成本則會降低,面對這樣的誘惑,大多消費者實在是HOLD不住的。那么,在預(yù)付式消費中,要注意哪些問題呢?

            記者昨日致電省消協(xié),相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,消費者在辦理預(yù)付式消費卡前,先要考察一下商家的信譽,盡量選擇規(guī)模大、信譽好、經(jīng)營狀況良好的商家,不要因為商家的優(yōu)惠幅度或者促銷等原因而忽略了潛在的風(fēng)險。

            消費者要考慮自己是否需要此類長期服務(wù)或者繼續(xù)性服務(wù),商家推出的服務(wù)項目是否適合自己;一次性購買預(yù)付卡的金額不要過高,盡量降低消費風(fēng)險。

            他認(rèn)為,消費者要認(rèn)真閱讀有關(guān)購買預(yù)付卡的合同或者章程,詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù),特別注意其中限制消費者行為的規(guī)定,比如對消費者的消費額度、消費時間的限制以及限制消費者僅對某些服務(wù)或者某幾類商品使用消費卡,不要為商家的優(yōu)惠假象所迷惑。

            除此之外,他說,消費者在預(yù)付式消費過程中,需要詳細(xì)記錄每次預(yù)付卡的使用情況以及卡內(nèi)的余額,保留好相關(guān)發(fā)票,有效防止卡內(nèi)余額丟失。在使用過程中,如商家出現(xiàn)違法經(jīng)營行為時應(yīng)及時向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或工商部門投訴或者向有關(guān)行政主管部門舉報,以便能及時挽回?fù)p失。

          責(zé)編:周艷博
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