職業(yè)"差評(píng)師"借"貨到付款"勒索斂財(cái)

　　中廣網(wǎng)北京7月9日消息 據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，如今，網(wǎng)絡(luò)早已成為廣大消費(fèi)者重要的購(gòu)物渠道，淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)、京東商城等主要網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)和購(gòu)物網(wǎng)站每天都會(huì)收到來(lái)自全國(guó)各地的大量訂單。雖然目前支付方式類(lèi)型豐富，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“貨到付款”在網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，依然是相對(duì)保險(xiǎn)的支付方式。然而最近不少淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者卻因?yàn)椤柏浀礁犊睢边@一相對(duì)安全的支付方式吃盡了苦頭。這究竟是怎么回事？

　　買(mǎi)家惡意拍訂單

　　江蘇的孫女士（化名）在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)店。兩個(gè)月前，她開(kāi)通了“貨到付款”業(yè)務(wù)。從那以后，店里的訂單明顯增加。雖說(shuō)訂單多了，可孫女士驚訝的發(fā)現(xiàn)，真正做成的生意卻沒(méi)幾件，投訴反倒增加了。

　　孫女士：我是在6月28號(hào)被惡拍的，有三個(gè)訂單被拍下來(lái)，我以為跟平時(shí)一樣，貨到付款我們都會(huì)發(fā)貨的嘛，然后就打電話(huà)給收件人，用他留的電話(huà)號(hào)碼打過(guò)去，收件人說(shuō)我沒(méi)有訂貨到付款啊。我就感到這個(gè)訂單很奇怪，但我沒(méi)想那么多，就把訂單關(guān)閉掉了。這邊剛剛關(guān)閉，然后那邊就發(fā)起投訴了。

　　按照貨到付款流程，網(wǎng)上賣(mài)家會(huì)先行墊付運(yùn)費(fèi)，一旦貨物被退回，來(lái)回運(yùn)費(fèi)只能由賣(mài)家承擔(dān)。保險(xiǎn)起見(jiàn)，開(kāi)通“貨到付款”業(yè)務(wù)的淘寶賣(mài)家，本應(yīng)將買(mǎi)家信息核實(shí)清楚才發(fā)貨，可孫女士卻說(shuō)，實(shí)際操作時(shí)不可能做到，即使明知對(duì)方是惡意的，商家也不得不發(fā)貨，因?yàn)榭蛻?hù)的投訴對(duì)一家網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，是災(zāi)難性的。

　　孫女士：一個(gè)訂單投訴成功就扣6分，兩個(gè)訂單就是12分，就要關(guān)店了，所以賣(mài)家就很在意這個(gè)（害怕被投訴）。因?yàn)榈暌顷P(guān)閉了，你以前付出多少努力都白費(fèi)了，要重新考試，重新開(kāi)店。

　　記者致電淘寶網(wǎng)客服，結(jié)果證實(shí)，確實(shí)存在約束賣(mài)家的規(guī)定，一旦在交易中賣(mài)家拒絕發(fā)貨而被投訴的話(huà)，將會(huì)受到處罰，同時(shí)還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

　　淘寶客服：（防止惡意購(gòu)買(mǎi)）淘寶并沒(méi)有這個(gè)說(shuō)法，如果您感覺(jué)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后沒(méi)有簽收，這個(gè)運(yùn)費(fèi)需要您自己承擔(dān)的。

　　職業(yè)“差評(píng)師”利用“貨到付款”勒索斂財(cái)

　　迫于投訴的壓力，開(kāi)通“貨到付款”的淘寶賣(mài)家，明知道被惡意購(gòu)物，還是不得不發(fā)貨。更惡劣的是，一些不法分子利用這一處罰規(guī)定，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行敲詐。記者注意到，近期在淘寶網(wǎng)的論壇上，很多開(kāi)通貨到付款業(yè)務(wù)的店主都表示曾被勒索過(guò)，孫女士就曾經(jīng)一天接到幾十個(gè)惡意訂單，他們的目的不是買(mǎi)東西，而是要好處。

　　孫女士：等你關(guān)閉訂單，他那邊就發(fā)起投訴，他用其他小號(hào)聯(lián)系你，讓你加他的QQ號(hào)。他就說(shuō)，聰明人就按照聰明人的辦法來(lái)做。他說(shuō)你的店鋪不想倒閉的話(huà)，就打錢(qián)過(guò)來(lái)，就打250元。意思是就要250元，他就把投訴給關(guān)閉掉。我說(shuō)如果我不打錢(qián)給你呢？他說(shuō)還有幾十個(gè)號(hào)在等著你呢。我問(wèn)要是不給錢(qián)呢？他說(shuō)有幾十個(gè)號(hào)等著你呢。

　　電信專(zhuān)家趙占領(lǐng)就分析，這種敲詐勒索行為，應(yīng)該是淘寶網(wǎng)的職業(yè)“差評(píng)師”使用的又一種斂財(cái)手段。

　　趙占領(lǐng)：職業(yè)“差評(píng)師”他們利用很多情況，比如說(shuō)利用貨到付款，如果賣(mài)家沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨或根本沒(méi)有發(fā)貨，那么他可以借此向賣(mài)家進(jìn)行敲詐勒索。還有一些情況，有些賣(mài)家剛剛開(kāi)業(yè)不久，買(mǎi)家買(mǎi)貨，然后對(duì)他的服務(wù)表示不滿(mǎn)意，給了差評(píng)。如果想要去掉這個(gè)差評(píng)，你需要拿出一定的錢(qián)。

　　明知道是網(wǎng)上“差評(píng)師”在敲詐，可孫女士還有其他一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者卻發(fā)現(xiàn)，自己根本斗不過(guò)這些“差評(píng)師”，因?yàn)橐坏┤∠唵危瑦阂饩W(wǎng)購(gòu)者就會(huì)向淘寶網(wǎng)投訴賣(mài)家違約，可按照訂單發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)又只能由商家自己承擔(dān)，同樣會(huì)受到損失，而求助淘寶客服，答復(fù)卻讓人失望。

　　淘寶客服：這個(gè)投訴是有可能成立的，因?yàn)槟銢](méi)有征得買(mǎi)家的同意自行關(guān)閉買(mǎi)家的訂單，買(mǎi)家如果投訴，你沒(méi)有足夠的憑證。不管什么樣的交易，你千萬(wàn)不要隨便關(guān)閉買(mǎi)家的訂單。

　　專(zhuān)家：交易平臺(tái)需平衡買(mǎi)賣(mài)雙方利益不能厚此薄彼

　　規(guī)范商家行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益本是好事。可要是消費(fèi)者不靠譜，又該誰(shuí)來(lái)保護(hù)商家？電信專(zhuān)家趙占領(lǐng)指出：選擇貨到付款的方式，就要充分意識(shí)到這種風(fēng)險(xiǎn)。而交易平臺(tái)提供者，需要平衡買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，而不是現(xiàn)在這樣厚此薄彼。

　　趙占領(lǐng)：針對(duì)買(mǎi)家給差評(píng)或敲詐勒索這些行為，首先作為交易平臺(tái)，應(yīng)該完善自己的交易規(guī)則，讓漏洞減少甚至消除。另外一方面作為賣(mài)家來(lái)講，首先要充分了解交易規(guī)則，規(guī)范自己的行為，不給買(mǎi)家可乘之機(jī)。還有一個(gè)方面，交易平臺(tái)和賣(mài)家應(yīng)該聯(lián)合，對(duì)這種賣(mài)家的惡意行為，用法律手段來(lái)追究他的責(zé)任。（記者 楊鈞天）