映象新聞

　　1月31日晚上8點半，成都康先生和妻子李小姐再次踏上從北京直飛大溪地的航班。

　　16個小時前，這場計劃半年的新婚蜜月之行因為飛機機翼故障，飛機在起飛90分鐘后就宣布返航。旅行社工作人員承諾，檢修完畢后的飛機可以再次起飛。

　　在酒店和機場度過焦灼的16個小時，帶上新買的婚紗，浮潛道具和水下相機，康先生和李小姐再次登機。李小姐不堪疲憊淺淺入睡，康先生卻睡不著：盯著飛機上的電腦實時航線圖，眼睛眨也不眨——飛機并未像預期一樣由北京向太平洋飛行，反而沿著內(nèi)陸在打轉(zhuǎn)，“轉(zhuǎn)了四五個圈后，我叫醒妻子，告訴她，又要返程回北京了。”

　　一天內(nèi)兩次出海關也兩次迫降在出發(fā)地北京，夫妻倆蜜月之行正式擱淺，和康先生一樣遭遇的還有飛機上另外超過200名來自全國各地的游客。當天，北京凱撒國際旅行社宣布行程取消。截至記者發(fā)稿，康先生依然在跟旅行社協(xié)商賠償事宜，雙方尚未達成一致。

　　新婚夫婦花6萬元去大溪地度蜜月

　　12日，記者在成都科華路見到了康先生、李小姐夫婦。新婚不久，夫婦倆就約定好，一定要去大溪地度蜜月，“大溪地是全世界最漂亮的海島，也是我心中的圣地，沒有去大溪地都不算度蜜月。”李小姐斬釘截鐵地說。

　　兩位當事人的機票

　　2015年10月31日，康先生夫婦通過凱撒旅游成都分公司訂購了2席今年春節(jié)前夕從北京直飛大溪地的旅行：每人花費29999元，包括飛機、住宿，旅程為8日六晚，從北京時間1月31日凌晨2點登機直飛，直至2月7日北京時間凌晨5點半回北京。

　　之所以選擇凱撒國際旅行社，“他們就是做高端線的，價格也比其他旅行社貴。”李小姐透露，國內(nèi)只有凱撒國際旅行社可以包機直飛大溪地，其他都要在新西蘭、東京等地轉(zhuǎn)機，考慮到簽證和飛行時間，夫婦倆選擇了此旅行社，“我們3萬元每人是套餐中一類，其他還有不同價位的，最貴的7萬多每人。”

　　為了去大溪地，夫婦倆早早計劃，從時間安排到工作請假，訂好美美的婚紗，帶上浮潛需要的潛水鏡和水下相機，甚至提前在網(wǎng)上訂購了當?shù)匾蝗沼翁撞停爻痰臋C票也訂好。“推掉了春節(jié)期間的親友聚會，就為了去一趟大溪地度蜜月。”

　　今年1月30日，夫婦倆到達北京，第二天凌晨2點半，夫婦倆提上2個26寸的行李箱和3個行李包，準備開啟蜜月之旅。

　　然后，就發(fā)生了本文開始的一幕。

　　飛往大溪地的航班。圖據(jù)微博

　　31日22點半，飛機再次迫降北京，“這一次由凱撒國際旅行社工作人員陳先生宣布，本次旅游行程取消。”李小姐回憶，在現(xiàn)場每位游客還收到一張來自北京凱撒國際旅行社有限責任公司發(fā)布的通知，上面寫明“不建議按原計劃前往大溪地，請終止本次行程，凱撒旅游將退還全部團款。”同時后續(xù)補償方案將會盡快協(xié)商。

　　也因于此，李小姐和康先生護照簽證上，都有2次當天通關又注銷的記錄。“我都擔心以后會不會有影響，以后每次都要向簽證人員解釋。”李小姐有些煩。

　　協(xié)商不能達成一致準備起訴

　　第二天即2月1日下午，包括李小姐在內(nèi)的每位游客都收到主題為“致全體游客函（大溪地）”微信，發(fā)布者北京凱撒國際旅行社有限責任公司表示，不建議客人繼續(xù)此次旅行，同時全額退還團費；報銷北京客人往返機場打車費，外地客人到機場往返交通費用；承擔處理期間住宿費、餐飲費；贈送日韓航線游輪游。

　　對此，李小姐夫婦并不太滿意。“我們查過，那個游輪游打折的時候就2000多塊錢。”李小姐夫婦希望按照合同辦事。李小姐介紹，按照此前夫婦倆與成都凱撒世嘉國際旅行社有限公司簽訂的由國家旅游局、國家工商行政管理總局制定的《團隊出境旅游合同》規(guī)定第17條，出境社在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同的，或者旅游者在行程開始前30日以內(nèi)收到出境社不能成團的通知，出境社向旅行者退還已收取的全部旅游費用，同時支付違約金，行程開始當日，需支付旅游費用總額20%的違約金。

　　機艙內(nèi)乘客們焦急等待

　　“凱撒那邊不同意，堅持說要按照此前的賠償方案行事。”李小姐說。蜜月之行泡湯，春節(jié)假期還在繼續(xù)，夫婦倆通過其他旅行社又緊急定了2月3日前往馬爾代夫的旅行，2人2.8萬的旅行費，“這在我心中還是不算蜜月，我一定要去大溪地。”

　　2月18日，李小姐夫婦收到全額團費退款。李小姐透露，“此次旅行延誤的團費、往返機票、動車票、滯留北京的食宿費、大溪地當?shù)匾蝗沼钨M、交通費等一共67954元，旅行社應該再按照合同法支付團費20%的違約金即12000元。”

　　第一次的官方回應

　　在多方投訴無果后，李小姐已經(jīng)在3月初，分別向凱撒旅游成都分公司、北京凱撒國際旅行社有限責任公司發(fā)去律師函。截至記者發(fā)稿，雙方依然未能達成一致。

　　旅行社：出于安全考慮取消行程不算是無故取消

　　12日下午，記者聯(lián)系上此次幫李小姐辦理合同的凱撒旅游成都分公司工作人員蘇先生。蘇先生介紹，此次旅行使用的是大溪地航空的包機，“當天是因為大溪地航空故障，延后出發(fā)，當時大溪地航空方說可以起飛。隨后第二次還是因為飛機故障迫降，凱撒旅游出于對乘客安全的考慮，取消此次行程。”

　　蘇先生透露，在2月1日已經(jīng)由公司決定出具賠付方案。“目前為止大溪地航空都沒有給出賠付方案，現(xiàn)在的費用都是由凱撒旅游墊付的。”至于所謂的20%違約金，蘇先生回應，“其中指的是無故取消行程，我們是有原因的，出于安全考慮，不算是無故。”對于李小姐夫婦的要求，蘇先生表示已經(jīng)向上層領導進行匯報，“客人最開始要求我們賠付2倍的團費，我們沒有答應。現(xiàn)在又要求賠償20%團費。”出現(xiàn)此次問題，蘇先生表示他也很遺憾。“但目前的賠償方案都是所有乘客同意賠付，不可能單一賠償。作為公司工作人員，我肯定按照公司要求做。”

　　律師說法

　　是否支付違約金要依照合同條件

　　針對是否應該支付違約金，記者聯(lián)系上泰和泰律師事務所律師陶潔。陶潔表示，旅行社是否支付違約金要看具體的合同條款，“如果合同上寫明任何情況不能成團都要支付違約金，那么就需要支付。如果支付違約金有專門的條件條款，那么就依照條件來，不滿足條件就不用支付。”

　　四川君益律師事務所律師徐斌認為，“這是由第三方航空公司引起的，而合同中的違約金主要是懲罰一方有過錯的惡意行為。在旅行中本身就存在不可抗力，這種情況下不算是旅行社惡意主觀違約，不應支付違約金。”徐斌建議，如果游客要走訴訟程序，可以把旅行社及航空公司都作為被告方，“畢竟游客是跟旅行社簽署的協(xié)議，旅行社有義務讓游客完成此次旅行，游客并非直接與航空公司簽約。而事件中航空公司是有責任的，因為確實是飛機故障，航空公司有義務把游客安全、平安的送到目的地。”