映象新聞

　　北京市民齊先生在去哪網預定北京往返紐約的機票，出票成功后卻接連遇到問題：第一次收到行程說明后，被航空公司告知票號錯誤，第二次和第三次收到行程說明后，又被告知訂單已被取消。

　　齊先生稱，3月10日，他在去哪兒網平臺為兒子預定了6月自紐約飛往北京，8月自北京飛往紐約的機票，客服承諾將于3月底前出票，但直至4月11日，他才收到去哪網發來的行程說明。該行程說明中顯示出票成功，并提供了相應票號。但齊先生與航空公司確認后被告知票號錯誤。

　　4月20日，齊先生收到新的行程說明，讓齊先生意外的是，航空公司客服告訴他，該訂單已于出票當日(4月18日)被取消。

　　在與去哪網客服溝通后，今天中午11點55分，齊先生收到了第3封行程說明，齊先生與航空公司取得聯系，再次被告知訂單在出票后被取消。齊先生稱，他向去哪兒網反饋相關問題后，去哪網代理商一工作人員與他取得聯系，電話中對方態度強硬。通話錄音顯示，一女性工作人員在電話中表示，之前代理訂購的票已經退了，將會再次出一張新票，但目前還無法出票，同時她表示“能保證您正常起飛。”

　　在齊先生質疑對方屢次出錯票，憑什么做此保證后，對方工作人員稱，“如果說您都不相信我們，但您的票不是在我們家購買的么？”隨后，另一工作人員接過電話說，“您說您不相信我們是嗎？但是您的票在我們家，您想怎樣？”

　　今天，去哪兒網相關負責人稱，此前出現問題是因為代理商訂票的支付卡存在問題，訂票后被航空公司取消訂單。今天晚上10點之前可以出票，如未能如期出票，將由去哪網補齊差價為客戶定高價票。